Kampanya Kazancım Yatmadı, Kayıtlar Silindi: Ziraat Troy Kartta Mağduriyet

Ziraat Bankası Troy kredi kartımla, Ekim 2025 ayında "Troy’la Öde Her Market Alışverişinde %10, Toplamda 1000 TL Kazan" kampanyasına Bankkart uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya süresince Ankara’daki çeşitli marketlerde, hem online hem de fiziksel olarak, toplam 35 işlemle 9.980 TL tutarında alışveriş yaptım. Bankkart uygulamasında, kampanya şartlarına göre 998 TL iade hakkı kazandığım açıkça görünüyordu.

Kampanya şartlarında, kazanılan tutarın Kasım ayının ilk haftasında ya da hesap kesim tarihinde karta ya da hesaba yatırılacağı belirtilmişti. Ancak 10 gün geçmesine rağmen, kartıma veya hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. 10.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanyayı sistemde göremediğini ve geçmiş kampanyalarda da yer almadığını, bu nedenle şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ayrıca, Bankkart uygulamasında geçmiş kampanyanın tamamen silindiğini fark ettim. Müşteri temsilcisi, kampanyaya katılmamış olabileceğimi iddia etti, ancak ben kampanyaya katıldım ve her alışverişten sonra uygulamadan kontrol ettim.

Bu süreçte, Ziraat Bankası’nın yerli ve milli bir kart olan Troy kartın kullanımını teşvik etmek yerine, yaşattığı mağduriyetle Troy kartın güvenilirliğini zedelediğini düşünüyorum. Kampanya kayıtlarının silinmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı, Troy kart kullanıcılarının haklarının korunmadığı izlenimini yaratıyor.

Kampanya şartlarına uygun şekilde alışveriş yaptım ve hak ettiğim 998 TL’nin hesabıma veya kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bankanın, kampanya kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde resmi mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim. Kart bilgilerim: 6502 74******7969.