25/12/2025 tarihinde saat 12:00 civarında Ziraat Bankası Kocaeli İzmit Baç Şubesi’nde yaşadığım olay ve promosyon ihlali nedeniyle şikayetçiyim.
Ziraat Bankası ile yapmış olduğum maaş promosyonu anlaşması kapsamında kredi kartıma 10.000 TL ParaPuan tanımlanması gerekmektedir. Buna rağmen, herhangi bir yasal engelim olmamasına karşın tarafıma uzun süre kredi kartı verilmemiş ve bu nedenle promosyon yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.
Sorunun çözümü için şube müdürü ile bizzat görüşme yaptım. Görüşme sırasında şube müdürünün üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve küçümseyiciydi. “Şikâyetini bildiğin yere yapabilirsin” şeklinde bir ifade kullanarak durumu geçiştirmiş, ayrıca “10.000 TL için mi bu konuyu üstlerime taşıyayım” benzeri sözlerle hem konuyu hem de şahsımı küçümsemiş ve müşterisini ciddiye almayan bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşımın bir kamu bankasına ve bir şube müdürüne kesinlikle yakışmadığını, müşteri memnuniyeti ve bankacılık etiği ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Daha sonra, tarafıma ait 11.000 TL tutarındaki para rızam dışında bloke edilerek kredi kartı verilmiş, buna rağmen son dört hanesi 3538 olan kredi kartım açılalı günler geçmesine karşın promosyon kapsamında verilmesi gereken 10.000 TL ParaPuan hâlâ yüklenmemiştir. Hem promosyon taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de şube müdürünün müşteriyi küçümseyen ve ciddiye almayan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, promosyon kapsamında taahhüt edilen 10.000 TL ParaPuan’ın ivedilikle kredi kartıma tanımlanması, bu mümkün değilse aynı tutarın nakit olarak tarafıma ödenmesi, rızam dışında uygulanan 11.000 TL blokajın derhal kaldırılması ve ilgili şube müdürünün müşteriye karşı iletişimi ile tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin uygulanmasıdır.
Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar