to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İptal Edilen İşlemin 5.165,59 TL’si Hesaba Yatırılmadı
24 Temmuz 2026 tarihinde Trabzon’daki Metro Gross Market’ten Ziraat Bankası banka kartımla 5.165,59 TL tutarında alışveriş yaptım. Yanlış ürün sebebiyle bu ilk işlem kasa tarafından iptal edildi ve alışverişimi aldıklarımı tekrar ödeyerek ikinci bir işlemle tamamladım. Buna rağmen iptal edilmesi gereken ilk işlemin tutarı hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda sadece “bekleyin, yatacak” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Üçüncü aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi nihayet hatalı işlem başvurusu oluşturdu. Bu başvuru incelendiğinde gün içinde tarafıma 0 TL yatırıldığı görülüyor, yani fiili olarak hiçbir iade yapılmadığı açık olmasına rağmen sorun çözülmedi. Kartımda bekleyen provizyon veya kısmi iade gibi herhangi bir hareket de görünmüyor.
24 Temmuz’dan bu yana 10 iş günü geçti ve haksız yere bloke edilmiş durumdaki 5.165,59 TL tutarıma hâlâ ulaşamıyorum. Hatalı işlem incelemesinin yeniden, dikkatli bir şekilde yapılmasını ve iptal edilen işlemin tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçte yaşanan yanlış yönlendirmeyle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
