Ziraat Bankası İade Edilmeyen %20 Nakit İadesi İşlemleri

Ziraat Bankası’nın Troy özellikli kredi kartı ile “Elektrikli Şarj İstasyonları %20 iade” kampanyasına katıldım ve uzun süredir de düzenli olarak kullanmaktayım. Kampanyaya dahil üye iş yerleri arasında yer alan Neva Şarj üzerinden sürekli işlem yapıyor ve her seferinde %20 anında iade alıyordum. Ancak 12 Temmuz’da iki kez ve 16 Temmuz’da bir kez olmak üzere toplam yaklaşık 1300 TL’lik üç ayrı işlemimde hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Sorunun bankadan kaynaklanmadığını düşünerek önce Neva Şarj’ı aradım. Firma, Ziraat Bankası ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, bankanızın aracı bir sanal pos firması ile çalıştığını ve bu firmanın da yaklaşık 15 gün önce battığını söyledi. Diyelim ki Neva Şarj ödemeleri farklı bir pos cihazından çekti; burada benim hiçbir dahlim yok. Sanal kartım sistemde yüklü, işlemler Ziraat kartımla yapılıyor ve Neva Şarj hâlâ sizin kampanyaya dahil firmalar listesinde yer alıyor.

Bu süreçte Ziraat Bankası’na telefonla da ulaştım ancak telefondan şikayet kaydı almadıklarını, bu durum için yalnızca form üzerinden başvuru yapabildiğimi iletip şikayet formu doldurmam gerektiğini söylediler. İlgili şikayet formunu doldurup bankanıza iletmeme rağmen iade ile ilgili herhangi bir dönüş alamadım.

Bu nedenle, söz konusu üç işleme ait %20 iadenin tarafıma yapılmasını ve eğer gerçekten ilgili firmayla anlaşmanız kalmadıysa, müşterilerin mağdur olmaması için Neva Şarj’ın kampanyalar sayfasındaki üye iş yeri listesinden çıkarılmasını talep ediyorum.