to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası banka kartımla yurt dışında bir üniversiteye başvuru ücreti ödediğim için kartıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu. Bu bloke nedeniyle alışveriş esnasında kasada kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na yaptığım şikayet sonrasında banka bana SMS ile blokeyi kaldırdığını bildirdi. Bu mesaja güvenerek yeniden kartımı kullanmaya çalıştığımda, yine kasada kaldım ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşadım.
Bankaya karşı güvenimin zedelenmesi ve mağduriyetim nedeniyle mobil bankacılık üzerinden 14 yıldır kullandığım hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı kapattım. Ancak e-Devlet üzerinden banka mevduat hesaplarımı sorguladığımda hala Ziraat Bankası adına hesap göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bankaya tekrar başvuruda bulundum. Banka bana internet bankacılığı veya müşteri iletişim merkezi üzerinden hesabı kapatabileceğimi bildiren bir e-posta gönderdi.
İnternet bankacılığı üzerinden işlem yapmak istediğimde bu kez Ziraat Onay engeli ile karşılaştım. Yıllardır aynı cihaz ile eşleştirilmiş olmasına rağmen onay alamadığım gibi, onayı kaldırmak için kart bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sistem tarafından hatalı olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Bu nedenle internet bankacılığı dahil mobil bankacılıkla hesabımı kapatamadım
Devamında bankanın müşteri hizmetlerini aradım; ancak menüde hesap kapatma ile ilgili bir seçenek sunulmadığı gibi temsilciye aktarılmayı talep etmeme rağmen defalarca “hizmet sunulamamaktadır” şeklinde bir uyarı ile talebim reddedildi ve canlı desteğe de ulaşamadım. Dolayısıyla hesap kapatma sürecinde hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.
Bankanız isterse 500 yıllık köklü bir kurum olsun, hukuka aykırı ve yanıltıcı davrandığı anda müşteri–banka ilişkisi benim açımdan sona ermiştir. Dolayısıyla bankanızda bulunan tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ederim.
Yurt dışında ikamet ediyorum. Ziraat Mobil uygulamasından çıkış yaptıktan sonra sim kartımı yeniden taktım. Bankanız, hattı yeniden tanıdığı için sim kartıma bloke koydu. Sim kart blokesi için “Şubesiz İşlemler” menüsüne yönlendirilsem de, yeni teslim edilen kartımın şifresi henüz yok. Kart şifresi...
Kendi kendilerine şüpheli işlem deyip kartımı blokelediler. Sonrasında aradıklarında işlemin bana ait olduğunu söylememe rağmen, bloke kaldırma işlemi yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradım, bildirim yapılmamış dediler. Bildirim yaptım. Halen ses yok. Tek kartım Ziraat, bütün hesaplarım Ziraat'te. Ne i...
Daha önce kullandığım Ziraat Bankası hesabımı yeniden kullanmak istediğim için internet bankacılığını ve hesabımı aktif hale getirdim. Hesabıma para yükleyip hisse senedi alımı gerçekleştirdim. Ancak ertesi gün internet bankacılığıma bloke kondu. Konuyu çözmek için şubeye gittim, bir hesap kartı da ...
14.05.2024 tarihinden itibaren bilgi verilmeden aniden dolandırıcılık blokesi konuldu. Bu konuda müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Her defasında şube ile görüşmem söylendi. Şube ile görüştüğümde ise sadece hesabımda dolandırıcılık blokesi olduğunun bilgisini verdiler....
Ziraat Bankası'nın müşterisiyim. Dün dijital bankacılık şifremi peş peşe 7 8 kez değiştirmek durumunda kaldım. En sonunda da dijital bankacılık şifremin güvenlik nedeniyle blokelendiğini öğrendim. Hesabımdan bir ödeme çıkışı yapacaktım. Yapamadım. Bugün de blokeyi kaldırmak için uğraşmama rağmen hiç...
Yorumlar