Ziraat Bankası Hesap Kapatma Ve Kart Blokesi Mağduriyetim İki Kez Tekrarlandı

Ziraat Bankası banka kartımla yurt dışında bir üniversiteye başvuru ücreti ödediğim için kartıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu. Bu bloke nedeniyle alışveriş esnasında kasada kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na yaptığım şikayet sonrasında banka bana SMS ile blokeyi kaldırdığını bildirdi. Bu mesaja güvenerek yeniden kartımı kullanmaya çalıştığımda, yine kasada kaldım ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşadım.

Bankaya karşı güvenimin zedelenmesi ve mağduriyetim nedeniyle mobil bankacılık üzerinden 14 yıldır kullandığım hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarımı kapattım. Ancak e-Devlet üzerinden banka mevduat hesaplarımı sorguladığımda hala Ziraat Bankası adına hesap göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bankaya tekrar başvuruda bulundum. Banka bana internet bankacılığı veya müşteri iletişim merkezi üzerinden hesabı kapatabileceğimi bildiren bir e-posta gönderdi.

İnternet bankacılığı üzerinden işlem yapmak istediğimde bu kez Ziraat Onay engeli ile karşılaştım. Yıllardır aynı cihaz ile eşleştirilmiş olmasına rağmen onay alamadığım gibi, onayı kaldırmak için kart bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sistem tarafından hatalı olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Bu nedenle internet bankacılığı dahil mobil bankacılıkla hesabımı kapatamadım

Devamında bankanın müşteri hizmetlerini aradım; ancak menüde hesap kapatma ile ilgili bir seçenek sunulmadığı gibi temsilciye aktarılmayı talep etmeme rağmen defalarca “hizmet sunulamamaktadır” şeklinde bir uyarı ile talebim reddedildi ve canlı desteğe de ulaşamadım. Dolayısıyla hesap kapatma sürecinde hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyorum.

Bankanız isterse 500 yıllık köklü bir kurum olsun, hukuka aykırı ve yanıltıcı davrandığı anda müşteri–banka ilişkisi benim açımdan sona ermiştir. Dolayısıyla bankanızda bulunan tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ederim.