Ziraat Bankası Yurt Dışında Sim Kart Blokesiyle Bankacılık İşlemlerine Erişemiyorum

Fatih

2.350

Yurt dışında ikamet ediyorum. Ziraat Mobil uygulamasından çıkış yaptıktan sonra sim kartımı yeniden taktım. Bankanız, hattı yeniden tanıdığı için sim kartıma bloke koydu.

Sim kart blokesi için “Şubesiz İşlemler” menüsüne yönlendirilsem de, yeni teslim edilen kartımın şifresi henüz yok. Kart şifresi yalnızca SMS ile gönderilebildiğinden, bloke nedeniyle bu şifre bana ulaşmıyor. Ayrıca kart şifresi olmadan bankamatikten de şifre alınamıyor. Bu nedenle bloke kaldırılamıyor ve hiçbir işlem yapılamıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini yurt dışından yüksek ücret ödeyerek defalarca aradım. Ancak temsilciler çözüm sunmayıp beni tekrar şubeye yönlendirdiler. Şubeyi aradığımda ise “müşteri hizmetlerini arayın” ya da “Türkiye’ye gelip şahsen başvurun” gibi yurt dışı şartlarını göz ardı eden yanıtlar aldım.

Web siteniz üzerinden form doldurarak sorunu açıkça aktardım, ancak otomatik ve yüzeysel yanıtlar dışında bir çözüm sunulmadı. Sosyal medya üzerinden ulaştığımda da yalnızca “form doldurmuşsunuz, bekleyin” yanıtı verildi.

Tüm temsilcilere sistemde kayıtlı e-posta adresimin doğrulanmış olduğunu, kart şifresinin e-posta ile gönderilmesi halinde mobil uygulamadan bloke kaldırabileceğimi belirttim. Islak imzalı dilekçe örneğiyle birlikte birçok kez çözüm yolları önerdim, ancak bunlar dikkate alınmadı.

Görüntülü doğrulama, dijital işlem hattı gibi yöntemlerin bankanızda sunulmaması, dijital bankacılık standartlarının gerisinde kalındığını göstermektedir. Yeni müşteri ediniminde kolaylık sağlanırken mevcut müşterilere bu hizmetlerin sunulmaması, özellikle yurt dışında yaşayan bizler için temel bankacılık hakkının ihlali anlamına gelmektedir.

Taleplerim:

- Sim kart blokemin manuel olarak kaldırılması
- Kart şifresinin SMS harici güvenli bir yöntemle ulaştırılması
- İlgisiz ve yetersiz yönlendirmelerin denetlenmesi
- Yurt dışındaki müşteriler için dijital çözümler geliştirilmesi
- Konuyla doğrudan ilgilenecek bir yetkilinin tarafıma ulaşması

Aksi halde yasal tüm mercilere başvuracağımı bildirir, gereğini arz ederim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Fatih

Şikayet oluşturduktan sonra benzer inanılmaz sayıda çok şikayet gördüm. Herkes bir şekilde mağdur fakat insanlar yurt içinde bankaya gidip bir şekilde çözebiliyor. Şuanda Yurt dışında olmam dışında ve dakikası yüklü Euro karşılığında sürekli müşteri hizmetlerini arayıp çözememem dışında bir sorun yok gibi. Problemin çözüleceğini düşünmüyorum. Bana şubeyi yüklü iletişim masrafıyla aradığımda denilen kalkıp buraya gel işlemini yapalım. Form ile ulaştığımda bak bunu yaptım olmuyor bunu yaptım bu sebeple olmuyor kısır döngüde diye bildirdiğimde ise hazır şablon şunu yap şunu yap diye benim yaptım dediğim önerileri bana tekrar sunuyorlar. Param alıkonuldu işlemlerim gecikti. Çok şey söylemek ve yazmak istiyorum ama yazamıyorum.

Fatih

Her otomatik cevaptan sonra yine sorunun bu şekilde çözülemediği hakkında form dolduruyorum. Simkarta mesaj gitmediğini ve kart şifresi olmadığı için bankamatikten çözülemediğini, mobil uygulama üzerinden kart şifresi istediğini anlatıyorum. Ben her seferinde farklı şekilde anlatıyorum ama banka her seferinde aynı otomatik mesajı göndermekte. Bu şekilde 3. Ayımıza girdik Ziraat Bankası. Nice senelere dileklerimle