Ziraat Bankası Güvenlik Engeli Acil Çamaşır Makinesi Alışverişimi Engelliyor

24 Ağustos saat 16.30’dan itibaren Ziraat Bankası’na ait Platinum kredi kartımla idefix üzerinden yaklaşık 36.000 TL tutarında çamaşır makinesi almaya çalışıyorum. Ödeme ekranında her denememde “Ödeme alınamadı” ve “Ödeme güvenlik denetimini geçemedi” şeklinde hata alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Limitim ve ödeme gücüm olmasına rağmen, bankanın güvenlik sistemi nedeniyle internetten yapmaya çalıştığım bu yüksek tutarlı alışverişe onay verilmemesi beni mağdur ediyor. Üstelik almak istediğim ürün çamaşır makinesi olduğu için günlük hayatımı doğrudan etkileyen, benim için acil bir ihtiyaç.

Yaşadığım sorunu Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “72 saat içinde size dönüş yapılacak” şeklinde standart bir yanıt verildi, bunun dışında ne bir çözüm önerisi ne de aciliyetimi dikkate alan bir destek sunulmadı. Acil almam gereken bir ürün için, kart limitim yeterliyken, üç gün boyunca beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Ziraat Bankası’ndan, kartıma uygulanan bu güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını ve idefix üzerinden yapmak istediğim bu alışverişin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, özellikle acil ve zorunlu ihtiyaçlar söz konusu olduğunda müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını istiyorum.