Ziraat Bankası’ndan İade Tutarının Hesaba Yansıtılmaması

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Prestij kredi kartımla yaptığım mobilya alışverişine ait 29.340 TL tutarındaki iade, ilgili firma tarafından 12.02.2026 tarihinde bankaya iletilmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. 2026 Şubat ekstresinde iade edilen tutar açıkça görünüyor olmasına rağmen, banka bu parayı tarafıma yansıtmıyor.

Şu anda iade tutarım 29.340 TL, kartımda 20.516 TL fazla bakiye bulunuyor ve dönem borcum 8.824 TL olarak görünmekte. Dönem borçlarımı düzenli olarak ödediğim halde, bu fazla bakiyenin banka hesabıma aktarılmaması mağduriyet yaratmaktadır. En kötü ihtimalle, en azından kartımdaki 20.516 TL fazla bakiyemin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İzmir Buca’da ikamet ediyorum ve tüm süreci müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen, bana “iade edilecek tutar yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Buna karşın gönderilen ekstremde iadenin net şekilde yer alması ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır. 29.340 TL tutarındaki iademin ve özellikle kartımdaki 20.516 TL fazla bakiyenin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.