to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Güvenlik Açığı Nedeniyle Yetkisiz Çekimlerin İadesi Talebi
Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden mart 2024 tarihinde gece geç saatlerde, Fliff Inc adlı bir site tarafından kartımdan 19,99 USD tutarında defalarca çekim yapılmış. Bu işlemler sırasında bankadan herhangi bir uyarı veya onay mesajı almadım, hareketleri fark edince de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp provizyondan işlemleri kaldırttım.
Ancak 18.01.2026 tarihinde bu tutarlar Ziraat Bankası 9934 ile biten kartımdan tahsil edilmiş. Bankayı tekrar aradığımda, kendileri bile sistemlerinde 2024 tarihli bu işlemleri göremediklerini söylemelerine rağmen, benden bu bedelleri tahsil etmeye devam ettiler. Bugün de konu ile ilgili müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, telefondan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben bu işlemlerin iznim ve bilgim dışında gerçekleştiğini, bankanın güvenlik ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bankanın kendi güvenlik açığının bedelini ödemek istemiyorum. 19,99 USD tutarındaki mükerrer çekimlerin tamamının tarafıma iadesini ve kartımdan tahsil edilen bu tutarlarla ilgili itirazımın yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 sene önce Ziraat Bankası’na ait 9934 ile biten kartım üzerinden gece yarısı, yurt dışı menşeli “Fliff Inc King Prussia” isimli siteden hesabımdan 9 defa 19,99 USD tutarında şüpheli işlem yapılmıştı. Bu işlemlerle ilgili yaptığım itirazlar sonucunda harcamalar provizyondan kaldırılmış ve tutarlar tarafıma iade edilmişti.
18.01.2026 tarihinde ise yıllar önce iptal edilip iade edilen bu işlemler için hesabımdan geriye dönük tahsilat yapıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondan yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.
Telefonumdan e-ticaret ve yurt dışı harcamaları kapalı olmasına rağmen, üstelik bilgi mesajı dahi gelmeden bu tahsilatın nasıl yapılabildiğini anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Hem yıllar sonra geriye dönük çekim yapılması hem de daha önce itiraz sonucu iade edilen bir tutarın yeniden tahsil edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Hesabımdan çekilen tutarın tekrar iadesini, bu geriye dönük tahsilatın nasıl ve hangi gerekçe ile yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
