Ziraat Bankası Ezine Şubesinde Yapılandırma Sonrası Hesabın Tekrar Negatif Olması

31.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası Çanakkale Ezine Şubesi’ni arayarak, kredili mevduat hesabımdaki gecikmeler nedeniyle yapılandırma talebinde bulundum. Şubede görevli personel B** Ç**, 50.000 TL’lik kredili mevduat borcumu 12 aya, %5,39 faiz oranı ile taksitlendirdiklerini söyleyerek dijital onay gönderdi, ben de bunu onayladım. Onaydan hemen sonra hesabıma baktığımda bakiye sıfır görünüyordu, yapılandırma yapıldığı ve borcumu artık taksitlerle ödeyeceğim için psikolojik olarak da rahatlamıştım.

Ancak 1 Ocak 2026 günü tekrar hesabıma girdiğimde bakiyemin eksi 50.000 TL olduğunu gördüm. Hesap hareketlerine baktığımda, kredi kartının 50.000 TL’yi otomatik olarak çektiğini fark ettim. Şu an hem yapılandırmanın yaklaşık 6.500 TL’lik aylık taksitlerini ödemek zorunda kalıyorum hem de hesap devamlı ekside kaldığı için günlük faiz işlemeye devam ediyor. Yapılandırmanın amacı müşteriye ödeyebileceği rakam ve vadelerde kolaylık sağlamak iken, benim borcum daha da arttı ve ödeme gücüm iyice zorlaştı.

Bu durumu fark ettiğimden beri şubeye en az 10–15 kere gidip ya da iletip, burada bir hata olduğunu, hem yapılandırma taksiti ödeyip hem de hesabın tekrar eksiye düşmesinin mantıksız olduğunu, bunun düzeltilmesi veya başka bir çözüm üretilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen “50.000 lirayı yapılandırdıysam tekrar 50.000 lira limit olmaması lazım” dememe karşılık, son derece gevşek ve geçiştiren bir şekilde bunun normal olduğu söylenip hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bugün ayın 14’ü ve hala sorun düzeltilmiş değil.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim, buna rağmen yapılan bu işlem sonucu hem psikolojik hem de maddi olarak daha zor bir duruma itildim, adeta rezil rüsva edildim. Ziraat Bankası Ezine Şubesi’nden ve özellikle bu işlemi gerçekleştiren personelin tutumundan şikayetçiyim. Yapılandırmanın iptal edilmesini, cayma hakkımın tanınmasını ya da tüm borçlarımı tek elde toparlayıp bana daha makul bir faiz oranı ile ödeyebileceğim düzgün bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum. Bu hatalı ve mağduriyet yaratan uygulamanın bir an önce incelenerek düzeltilmesini istiyorum.