Ziraat Bankası’nda Kredi Kartı Yapılandırma Detayları Ve 101 Bin TL Negatif Bakiye Görünmüyor

Ziraat Bankası’nda yaklaşık 300 bin TL tutarında kredi kartı borcumu yapılandırdım ve Haziran ayından beri her ay düzenli olarak ödemelerimi yapıyorum. Buna rağmen bu yapılandırmayla ilgili ne ödediğimi, ne kadar borç kaldığını ve ne zaman biteceğini hiçbir kanaldan göremiyorum. Kredi kartım olan Combo kart iptal edildiği için sistemde “kredi kartınız yok” uyarısı çıkıyor, yapılandırma ise hiçbir yerde görünmüyor. Buna karşın hesabımdan otomatik çekimler yapılmaya devam ediyor; ancak bu ödemelerin detayları tamamen belirsiz durumda.

Şu anda hesabımda yaklaşık –101 bin TL eksi bakiye görünüyor ve bu tutarın nereden kaynaklandığını bile göremiyorum. Bu tutar kredi kartı yapılandırmasından mı geliyor, yoksa başka bir işlem mi var, hiçbir açıklama yok. Ne faiz oranını, ne taksit sayısını, ne kalan anaparayı, ne de vade bilgisini görüntüleyebiliyorum. Özetle, yüksek meblağlı bir borç için her ay ödeme yapıyorum ancak borcun işleyişini, borçtan ne düştüğünü veya faiz mi işletildiğini takip edemiyorum.

Yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok. Mobil ve internet bankacılığı üzerinden bu bilgilere erişemiyorum; canlı destek ve müşteri temsilcileri ise sürekli “bizim yetkimiz yok, göremiyoruz, işlem yapamayız” şeklinde yanıt vererek net bir bilgi sunmuyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir yapılandırma yapılmasına rağmen borç, taksit, faiz ve vade bilgilerinin hiçbir platformda şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ziraat Bankası’ndan, hesabımda görünen –101 bin TL eksi bakiyenin kaynağını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını, kredi kartı yapılandırmamın tüm detaylarının (kalan borç, taksit sayısı, ödeme planı, faiz oranı, bitiş tarihi) tarafıma net ve şeffaf biçimde sunulmasını ve bu bilgilerin mobil/internet bankacılığında da görülebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgilendirme eksikliği veya olası hatalı bir işlem nedeniyle tarafıma fazladan ya da haksız bir borç yansıtıldıysa bunun da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.