Ziraat Bankası Emekli Maaşına Yönelik Ücretsiz Transfer Sözünü İhlal Etti, EFT Ücreti Alındı

Ziraat Bankası’nın emekli maaş müşterilerine yönelik “Dijital kanallardan ücretsiz para transferi” kampanyasına güvenerek emekli maaşımı bu bankaya taşıdım. Reklamlarda, emekli maaş müşterilerinin dijital kanallardan yapacağı Havale‑EFT‑FAST işlemlerinin ücretsiz olacağı açıkça belirtiliyor.

1 Nisan 2026 tarihinde emekli maaşım hesabıma yattıktan sonra mobil bankacılık üzerinden 4.857 TL tutarında EFT yapmak istediğimde, işlem için 8,37 TL EFT ücreti kesileceğini gördüğüm için işlemi gerçekleştirmedim. Reklamlarda ücretsiz denilen bir hizmet için ücret çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi yanıltılmış hissettirdi.

Durumu şubeme sorduğumda, “Kesintisiz bankaya gidebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Hem verilen reklam sözlerine uyulmaması hem de şube personelinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.

Emekli maaş müşterisi olarak, kampanyada belirtildiği gibi dijital kanallardan yapacağım para transferlerinden EFT ücreti alınmamasını, mevcut kampanya koşullarının net ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını ve tarafıma bu konuda yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.