Ziraat Bankası EFT İadesinin Üç Gün Boyunca Beklemede Kalması

9 Eylül saat 09.24’te Ziraat Bankası hesabımdan arkadaşımın İş Bankası hesabına EFT yoluyla para transferi gerçekleştirdim. Transfer sırasında isim bilgisinin yanlış olması nedeniyle işlem karşı bankada gerçekleşmedi ve gönderdiğim tutar 09.25’te karşı tarafın hesabından geri çekildi. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın para Ziraat Bankası hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte 3 gündür Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde yalnızca iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. İade talebini oluşturmama rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Sorunun çözülmesi için yaşadığım ilçedeki Ziraat Bankası şubesine bizzat gittim. Şubedeki görevliler, işlemin kartımı çıkardığım Ziraat Bankası Maltepe Zümrütevler Şubesi ile görüşülerek çözülebileceğini belirtti. Bunun üzerine ilgili şubeye saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen, telefonda hatta bekletilmek dışında kimseye bağlanamıyorum.

Param karşı tarafın hesabından 9 Eylül saat 09.25’te geri çekilmiş olmasına rağmen 3 gündür kendi hesabıma aktarılmaması ve müşteri hizmetleri ile şubeler arasında sürekli yönlendirilmem ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Ziraat Bankası’ndan, ilgili EFT/FAST işlemi ile iade edilen paramın şu anda nerede olduğunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.