Ziraat Bankası Dragos Şubesinde Nakit Sayım Hatası Müşteriyi Mağdur Etti

25 Şubat 2026 tarihinde saat 15:10 civarında Ziraat Bankası İstanbul Dragos Şubesi’ne giderek 04 ile biten hesabımdan 223.400 TL çekmek istedim. İşlem dekontunda da 223.400 TL olarak görünmesine rağmen bana fiilen 223.000 TL teslim edildi. Paralar veznedar tarafından makinede sayılırken özellikle 200 TL’lik banknotları 100’lük grup yaparken bir sağa, bir sola koyması ve parmaklarındaki titreme dikkatimi çekti. Makine saymayı bitirdikten sonra 20.000 TL’lik demetler halinde paraları grupladı ve bankonun altına koydu; o anda eksik çıkabileceğini tahmin etsem de bir şey demedim.

İşlem sırasında bana bir demet, yani 20.000 TL fazla verildi; ben de bunu fark edip görevliyi uyardım ve fazla verilen parayı geri teslim ettim. Vaktim kısıtlı olduğu için Ziraat’tan çıktıktan sonra doğrudan QNB Finansbank’a gittim ve orada paralar tekrar sayıldığında 400 TL eksik olduğu ortaya çıktı. İki kez sayım yapıldı ve eksik tutar değişmedi. Bunun üzerine tekrar Ziraat Bankası Dragos Şubesi’ne geri dönmek zorunda kaldım.

Şubeye döndüğümde paranın 400 TL eksik olduğunu onayladılar ve eksik olan tutarı iade ettiler. Ancak bu eksikliği fark etmelerine rağmen beni aramamış olmaları ve tüm bu yaşananlara rağmen kimseden özür dahi gelmemesi beni hem strese soktu hem de ciddi bir zaman kaybına uğrattı. Başta görevlinin acemiliğine verip geçmeyi düşünsem de, yaşadığım güvensizlik hissi nedeniyle bu olayı paylaşma gereği duydum.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, bu işlemle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, kamera ve sayım kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesi ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Müşterilerin bu tür hatalar nedeniyle mağdur olmaması için şubede nakit sayım süreçlerinin ve personel dikkatinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.