Ziraat Bankası Döviz İadesindeki 2.800 TL Farkı Açıklanmadı

06.02.2026'da Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonu için Ziraat Bankası’ndaki sanal kredi kartımdan 24.297 Danimarka kronu olarak çekildi ve bu işlem hesabıma 169.995,59 TL olarak yansıdı.

İlerleyen günlerde Booking.com iade talebinde bulundum ve 24.297 Danimarka kronu 13.02.2026'da kesintisiz şekilde iade edildiği beyan edildi; ancak Ziraat Bankası hesabıma 24.297 Danimarka kronu için sadece 167.131,87 TL olarak geçti. Ödeme ve iade arasında Booking.com firması tarafından hiçbir kesinti olmamasına rağmen, aynı döviz tutarı için yaklaşık 2.800 TL’lik bir fark oluştu.

Booking.com’un kestiği bu tutara ait iade bilgilerini ve iade için düzenlenmiş 000dqwsb ARN referans numarası mevcut ve iadenin eksiksiz yapıldığını açıkça gösteriyor. Buna karşın Ziraat Bankası tarafında tl’ye dönüşüm sırasında ortaya çıkan 2.800 TL civarındaki farkın neye göre oluştuğuna dair hiçbir makul açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve detaylı bir inceleme ya da yazılı açıklama yapılmadı. Aynı tutardaki bir işlemin sadece birkaç gün arayla bu kadar farkla tl’ye yansıtılması bana hem adil hem de şeffaf gelmemektedir.

24.297 Danimarka kronu için yapılan iadenin, ödeme işleminde uygulanan kur dikkate alınarak eksiksiz şekilde tl olarak hesabıma yansıtılmasını, yaklaşık 2.800 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu farkın hangi kur veya işleme göre oluştuğuna dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.