Ziraat Bankası Çağrı Merkezinde Velinin Kart Değişikliği Talebine İlgisiz Ve Saygısız Davranış

13.02.2026 tarihinde saat 16:00 sıralarında Ziraat Bankası çağrı merkezini arayarak oğlum adına olan ATM kartının Mastercard ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve ruhsuz bir yaklaşımı oldu, verdiği cevaplar beni sinirlendirdi.

Yaklaşık 15 yaşında olan oğlumun kendisinin araması gerektiğini, onun adına işlem yapamayacağını söyledi. Oğlum 18 yaşından küçük olduğu ve yasal olarak benim sorumluluğumda olduğu halde, bunu özellikle belirtmeme rağmen kesinlikle yardımcı olmadı ve hiçbir şekilde esneklik göstermedi. Üstelik ben şikayetimi ve derdimi anlatmaya çalışırken, beni hatta sessize alması da iletişim açısından son derece rahatsız edici ve saygısız bir davranış olarak hissettirdi.

18 yaş altı, velisinin sorumluluğunda olan bir bireyin işlemlerinin babası üzerinden neden yapılamadığını anlayamıyorum. Özel bankalar müşterinin sorununu çözmeye odaklanırken, kamu bankalarında bu tarz durumlarda sürekli işlerin yokuşa sürüldüğünü düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, bu çağrı merkezi görüşmesiyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.