Ziraat Bankası Borsa Uygulamasındaki Teknik Sorunlar Ve Agresif Müşteri Temsilciliği

Ziraat Bankası’nın borsa işlemleri için kullandığı ZBorsa ve Ziraat Mobil uygulamalarında ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Hisse senetlerimi satmak istediğimde Ziraat Mobil uygulamasında bazı hisselere tıklanabilirken bazılarına hiç tıklanamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum.

ZBorsa uygulamasına ise normal şekilde giriş yapamıyorum. Ancak “şifremi unuttum” seçeneğini kullanarak sisteme girebiliyorum. Banka tarafından gönderilen mevcut şifre ile giriş yapmaya çalıştığımda sistem kabul etmiyor. Ayrıca şifremi değiştirmek istediğimde ne mobil uygulama üzerinden ne de bilgisayar üzerinden şifre değişikliği yapabiliyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca destek hattını aradım. Ancak destek ekibi sorunu çözmek yerine sürekli aynı şifreyi yeniden göndermekle yetiniyor. Sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen herhangi bir teknik çözüm sunulmuyor.

Daha da rahatsız edici olan konu ise müşteri temsilcilerinin tavrı. Görüştüğüm bazı temsilciler agresif bir üslupla konuşarak sorunu dinlemek yerine görüşmeyi sonlandırmış ve iki kez yüzüme telefon kapatılmıştır. Bu durum bir banka için kesinlikle kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışıdır.

Borsa işlemleri anlık gerçekleşen işlemlerdir ve söz konusu olan benim paramdır. Teknik sorunlar nedeniyle hissemi zamanında satamamam ciddi maddi kayıplara yol açabilir. Buna rağmen kullanılan uygulamaların yetersiz olması ve teknik sorunların çözülmemesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ziraat Bankası’ndan bu teknik sorunların acilen giderilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin bana daha kolay ulaşabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesinin 4056 olduğunu belirtirim.