Ziraat Bankası Bankkart Lira Ödülüm Yüklenmedi, Kampanya Şartları Geriye Alındı

Ziraat Bankası’nın Bankkart kampanyasından 5.000 TL Bankkart Lira kazanmak için 01.01.2026 tarihinde e-ticaret sitesinden 81.412 TL tutarında, 2 taksitli bir alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına uygun davrandığım halde hesabıma hiçbir şekilde Bankkart Lira yüklenmedi.

Bu durum üzerine hem müşteri temsilcisiyle görüştüm hem de bankanın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum. 03.01.2026 tarih ve 5555_bys26002484 numaralı bildirime verilen cevaptan, kampanya tarih aralığının 1‑31 Ocak 2026 olduğu, giyim, beyaz eşya ve elektronik sektörlerinde Bankkart POS’undan tek seferde 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişe 5.000 TL Bankkart Lira verildiği ve Bankkart Liraların anlık yüklendiği belirtilmiştir. Ayrıca kampanya süresi bitmeden farklı bir işlem yapabileceğim ve kampanya bitiminden sonra tekrar başvurmam gerektiği ifade edilmiştir.

Ancak kampanya şartları 07.01.2026 tarihinde değiştirilmiştir ve ben alışverişimi 01.01.2026 tarihinde, eski koşullara güvenerek gerçekleştirdim. Şartlar sonradan değiştirilerek, daha önce yapılan alışverişi kapsam dışı bırakmak tüketiciyi mağdur eden, aldatıcı ve yanıltıcı bir uygulamadır. Eğer kampanyadan yararlanamayacağımı bilseydim bu tutarda bir alışveriş yapmazdım.

Kampanya şartlarının ilk yayımlandığı tarihte bankanın paylaştığı görselleri ve ekran görüntülerini de şikayetime eklemek istiyorum. Kendi yayımladıkları kampanya görseli ile benim yaptığım alışverişi yan yana koyduğumuzda, hangi gerekçeyle puan yüklemesi yapılmadığını açık ve net şekilde görmek ve bunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

01.01.2026 tarihli ve 81.412 TL tutarındaki taksitli alışverişime ilişkin hak etmiş olduğum 5.000 TL Bankkart Lira’nın, alışveriş tarihinde geçerli olan kampanya koşulları dikkate alınarak hesabıma yüklenmesini istiyorum.