to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Bangkok ATM Hatası Nedeniyle Çekilen Tutarın İadesi Talebi
Yurt dışında bulunduğum sırada Ziraat Bankası kartımla 12.04.2026 tarihinde Tayland’ın Bangkok şehrindeki Bang Kapi bölgesinde yer alan bir ATM’den yaklaşık 11.674 TL karşılığı nakit çekme işlemi gerçekleştirdim. ATM işlem sırasında hata verdi, tarafıma hiçbir şekilde nakit ödeme yapılmadı ancak buna rağmen ilgili tutar hesabımdan düşüldü.
Aynı gün Ziraat Mobil uygulaması üzerinden ATM nakit itiraz başvurusu oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ayrıca ATM’nin ait olduğu banka ile de görüştüm, sürecin kartın ait olduğu banka üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen Ziraat Bankası tarafında süreci sağlıklı bir şekilde takip edebileceğim herhangi bir kanal bulunmamakta ve şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine hem mobil uygulama üzerinden canlı cevapla hem de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak sistem belirli aralıklarla oturumu sonlandırdığı için aynı temsilciyle görüşmeyi sürdüremedim. +90 850 220 00 00 numarasını aradığımda numaranın geçersiz olduğu yönünde uyarı aldım. Mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde temsilcinin meşgul olduğu belirtilerek sadece sesli mesaj bırakmam istendi. Defalarca e-posta göndermeme rağmen de tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve dolayısıyla süreçle ilgili bana bir süre bilgisi de iletilmedi.
Yurt dışında bulunduğum bu dönemde hesabımdan çekilen bu tutara ulaşamamam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bangkok’ta Bang Kapi bölgesindeki ilgili ATM işleminin acilen incelenerek, kartımın sonu 8769 ile biten kartıma ait bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma hâlâ hiçbir kanal üzerinden dönüş yapılmamıştır. Bankanızın yanıtında, kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede bilgilendirileceğim belirtilmiş olmasına rağmen, herhangi bir arama, e-posta, SMS veya yazılı bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır. Ben yurt dışında bulunuyorum ve kendi imkanlarımla bankanıza ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım girişimler sonuçsuz kalmakta, süreç hakkında tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. ATM’den tarafıma hiçbir nakit ödeme yapılmadığı halde 11.674 TL tutarındaki işlem hesabımdan düşülmüştür. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bankanızdan beklentim, standart bir cevap vermek yerine itiraz sürecimin acilen incelenmesi, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesi ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yurt dışında yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
