Ziraat Bankası ATM'sinde Alıkonulan 9.800 TL'ye Acil İade

12.09.2026 tarihinde saat 23.30 civarında İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sine, yarın son ödeme tarihi olan kartımın borcunu ödemek için para yatırma işlemi yapmak istedim. Parayı hazneye koyduğumda ATM önce parayı almadı. Çok fazla banknot koyduğumu düşünerek bir kısmını geri almak istedim, hazne içinde lastik gördüm ve kapanmamasını buna bağladım. Paranın bir kısmını geri çekmeye çalışırken hazne bir anda kapandı, elimi zorla kurtardım ve ardından makine çok uzun süre bekletti, çeşitli sesler çıkardı. Daha sonra ekranda “güvenliğiniz nedeniyle paranız alıkonulmuştur” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm beyefendi ne kadar para yatırdığımı sordu. Elimde 12.000 TL civarında nakit vardı, cüzdanımdaki diğer nakit paraları da ekleyip yatırdığım için kuruşuna kadar net bir tutar veremeyeceğimi, ancak 10.000 TL’nin üzerinde olduğunu söyledim. Buna rağmen ısrarla net tutarı sordu, tahmini bir rakam söylememi istedi, elimde kalan parayı sayarken defalarca “doğru mu, net mi, emin misiniz” gibi sorular yöneltti. Ben de durumu açıklayıp “cüzdandaki nakitleri de eklediğim için tam bilemiyorum, zaten bankamatiklerin görevi para saymak” dedim. Buna rağmen “saymanız lazımdı” şeklinde cevap verdi. Sonuç olarak 9.800 TL yatırdığımı belirttim.

Görüşme esnasında hangi bankanın ATM’si olduğunu defalarca sordu, ben de iki üç kez Ziraat Bankası kartımı Ziraat Bankası ATM’sine takarak işlem yaptığımı açıkça söyledim. Buna rağmen bu kadar sorgulanmamı, sanki farklı bir bankaymış gibi davranılmasını anlamlandıramadım. Ayrıca özellikle son ödeme tarihinin ertesi gün olduğunu, bu durumla ilk defa karşılaştığımı ve sürecin nasıl işleyeceğini sormama rağmen, bana hiçbir şekilde net bilgi verilmedi, doğru düzgün yönlendirme yapılmadı. “Kaydınızı aldım, kontrol edilecek, size dönüş yapılacak” dışında hiçbir açıklama yapılmadı, kimin, ne zaman, nasıl kontrol edeceği de tarafıma anlatılmadı.

Ne zaman kontrol edilecek bu süre ne kadar sürecek diye sordum sessizlik oldu çünkü kendisi de bilmiyor rezil bir bilgi sistemi rezalet bir müşteri hizmetleri mesai saatlerinde kontrol edilecektir diyor ama beyefendi kendi çalışma arkadaşlarının mesai saatinden bir haber üzerine sesinin tonunu değiştirerek bana tepki gösteriyor bankanın ATM’sinin sorunsuz çalışması bankanın sorumluluğunda olmasına rağmen temsilci beni suçlar noktasına geldi. Hesap kesim tarihi geldiğinde sizin yüzünüzden yaşadığım bu mağduriyet ne olacak diyorum cevap vermiyor ödemeniz lazım eğer ödemezseniz faiz geliyor diyor sanki ödeyememek benim suçummuş gibi ben zaten borcunu vaktinde ödeyen bir müşteri olarak yine borcumu vaktinde ödemek için bankanın kendi ATM’sine yatırmaya çalışarak mağdur edilmişim üzerine nakit param gerekçesiz el konulmuş bir de küstah çalışanları ödemezseniz de faiz işler diyor bunu demeyi bilen çalışan nedense daha şirketinin bir ekibinin mesa saatini bilmiyor üzerine bana tepki gösteriyor sanki bozuk ATM benim sorunummuş gibi ben böyle kepazelik görmedim yarın son ödeme günü kartın ve bankanın umurunda değil günde belli ki bir sürü insanın “arıza sebebiyle” parasına el koyduğunu söylüyor ve sonrası belli ki meçhul ne bir çözül var ne bir açık süreç yönetimi var biri beni arayabilir mi diyorum konuştuğum kişi bana böyle bir aramamız yok diyor koskoca bankada bir tane çözüm ekibi bir tane kaliteci bir tane müşteri deneyim uzmanı yok diyor anlayacağınız benim yarın kesilen kredi kartı borcuma faiz gelecek mi? Gelecekse bu benim suçum mu? Bu benim suçum değilse neden peşinden ben koşuyorum? Eğer ben peşimden koşuyorsam neden bu “koskoca” bankanın süreçlerinin nasıl olduğu belli değil ve müşteri hizmetleri berbat ötesi bir şekilde lafı geveleyip duruyor? ATM deki gerçek tutar nasıl tespit edilecek ki bu zaten çok saçma bir süreç benim nakit param ne olacak?

Ziraat Bankası’ndan öncelikle ATM’de alıkonulan 9.800 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte bankanın kendi sistem hatasından doğan mağduriyetimi kabul edip buna uygun bir jest yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sorgulayıcı ve tepkisel üslubu nedeniyle, bu kişiyle ilgili ne tür bir işlem yapıldığının araştırılmasını ve sonuçla ilgili olarak telefonla aranıp tarafıma açık ve net bilgi verilmesini bekliyorum. Hem paramın güvenliği hem de müşteriye yaklaşım açısından bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.