Ziraat Bankası ATM'sinde 5.800 TL Para Kabul Edilmemesi Ve Mağduriyet

20 Ocak 2026 günü saat 21.55 sularında Ankara Etimesgut Optimum AVM içindeki Ziraat Bankası bankamatiğinden oğlumun yurt ödemesini yapmak için 5.800 TL yatırmaya çalıştım. Bankamatik para haznesi, birkaç kez denememe rağmen parayı kabul etmedi; her seferinde iade etti. Diğer ATM’lerde sorun yaşamadığım halde, bu cihazın para haznesi taraklı bir yapıdaydı; parayı farklı şekillerde yerleştirmeme rağmen yine de kabul etmedi.

Son denemede ekranda “güvenliğiniz için paraya el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve birkaç saniye sonra bu uyarı da kayboldu; ekran sanki hiç işlem yapılmamış gibi kendini yeniledi. İşlem kartsız yapıldığı için elimde herhangi bir işlem fişi veya kayıt bulunmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ATM’deki paraların sayıldıktan sonra hesaba aktarılacağını, sürecin böyle işlediğini söylediler; ancak şu an ne zaman ve nasıl sonuçlanacağını bilmiyoruz.

Yurt ödemesinin son günü olduğu için bu olay bizi ciddi strese soktu ve ben mecburen ödemeyi tekrar yaptım. Aynı durum ödeme gücü sınırlı bir öğrenci ya da ailesinin başına gelse çok daha büyük mağduriyet yaşanacağı açıktır. Bir bankanın bu tür sorunları daha önce de yaşamış olması muhtemelken hâlâ aynı problemler devam ediyorsa, burada ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, söz konusu ATM’nin detaylı şekilde incelenmesini ve bankamatiğinden el konulan 5.800 TL’nin acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet ve stresle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.