Ziraat Bankası ATM'sinde 2.300 TL Tutulması Ve İade Talebi

21.09.2026 tarihinde 12.15-12.21 saatleri arasında Ziraat Bankası'na ait 2239189 numaralı ATM'den, QR/karekod yöntemiyle annemin VakıfBank hesabına 2.500 TL yatırmaya çalıştım. ATM 200 TL'yi tanımadı. Bu parayı tekrar yatırmaya çalıştığım sırada süre aşımı uyarısı vererek 2.300 TL'yi alıkoydu. Para hesaba geçmedi ve tarafıma da iade edilmedi.

VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden konu hakkında iki kez talep oluşturdum ancak her ikisi de olumsuz sonuçlandı. Bugün Ziraat Bankası ve VakıfBank şubelerine şahsen başvurarak destek istedim. Ziraat Bankası, ATM’nin kendilerine ait olduğunu kabul etmesine rağmen işlem VakıfBank hesabına yapılmaya çalışıldığı için beni VakıfBank’a yönlendirdi. VakıfBank ise ATM’nin kendilerine ait olmadığını belirterek sorumluluk almadı ve mağdur olan taraf olarak iki banka arasında bırakıldım.

Ayrıca Ziraat Bankası şube müdürü tarafından “Miktarı az söyleyin, o zaman geri yatırıyorlar” şeklinde, kurumsal bir bankaya yakışmayan bir ifade kullanıldı. Hem paramın iade edilmemesi hem de bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

2239189 numaralı ATM'nin işlem ve para sayım kayıtları ile kamera kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, alıkonulan 2.300 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.