Ziraat Bankası ATM'sinde 14 Bin TL Alıkonulması Ve Uzun İade Süreci

Ziraat Bankası paramı gasp etti. 05.09.2026 Cumartesi günü saat 12.54 civarında VakıfBank kartımla Ziraat Bankası’na ait Ümraniye Alemdağ Caddesi üzerindeki 1792126 numaralı ATM’den hesabıma 14.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM beni uzun süre bekletti ve ardından ekranda “bankamız tarafından paranız alıkonulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı. Ne ATM’den para iadesi yapıldı ne de tutar VakıfBank hesabıma geçti.

Bu para tamamen alın terimle kazanılmış ve borçlarımı ödemek için ayırdığım bir tutardı. Bu nedenle hiçbir açıklama yapılmadan bu tutarın alıkonulmasını ve uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamı kabul edemiyorum. Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak 10350506 numaralı talebi oluşturdum. İşlem sırasında ATM herhangi bir fiş vermediği için elimde dekont veya işlem çıktısı bulunmamaktadır. Ayrıca ATM, alıkoyma uyarısını sadece birkaç saniye gösterdiği ve ekrana güneş vurduğu için düzgün bir ekran görüntüsü alma imkanım da olmadı.

Müşteri hizmetleri görüşmemde işlemin sonuçlanmasının 30–60 gün sürebileceği bilgisi verildi. Borçlarımı ödemek için ayırdığım bu kadar yüksek bir tutarın bu denli uzun ve belirsiz bir süre boyunca bekletilmesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Ziraat Bankası’ndan, Ümraniye Alemdağ Caddesi üzerindeki 1792126 numaralı ATM’nin acilen incelenmesini, gerekirse ilgili kamera ve işlem kayıtlarına bakılmasını, 14.000 TL’nin en kısa sürede VakıfBank hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte paramın hangi gerekçeyle alıkonulduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.