Ziraat Bankası ATM'sinde 13.000 TL Nakit Yatırma İşleminde 10.750 TL Eksik

12.09.2026 tarihinde saat 16:20’de T. C. Ziraat Bankası Ankara Etimesgut Emirler şubesine ait z2349001 numaralı tam ATM’sine, QR kod kullanarak kendi hesabıma 13.000 TL nakit yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra “Teknik hatadan dolayı işlem yapılamamaktadır” uyarısı vererek ne yatırdığım parayı geri verdi ne de hesabıma aktardı.

Hemen ardından saat 16:25’te çağrı merkezini arayıp durumu anlattım ve 4444ATM26324052 referans numaralı ATM nakit itiraz kaydı oluşturuldu. 15.09.2026 saat 11:53’te gelen inceleme sonucunda hesabıma yalnızca 2.250 TL yatırıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 4444ATM26327304 referans numaralı ikinci bir ATM nakit itiraz kaydı açtırdım.

Ayrıca 15.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:45’te şubeye giderek yetkili ile yüz yüze görüştüm. Bana, o gün aynı süreçte birkaç kişide benzer hata oluştuğunu, ATM’de para sayımı yapıldığında kasada fazla para çıkmadığını, bu nedenle de iade yapamayacaklarını söylediler. Yani fiilen ATM’ye yatırdığım 13.000 TL’nin yalnızca 2.250 TL’si hesabıma geçmiştir, kalan 10.750 TL param tarafıma ödenmemiştir.

Kamera kayıtlarının incelenmediğini, ATM’nin teknik arızasının faturasının bana kesilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik yatırdığım tutar ile yatan tutar arasında fiziksel olarak da bariz bir fark vardır; paranın büyük kısmı 200 TL’lik banknotlardan oluşuyordu, hiç 50 TL banknot yatırmamıştım. Hem parayı geç yatırmaları hem de eksik yatırmaları kabul edilemez. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde bu kadar bariz bir hatanın Ziraat Bankası gibi bir kurumda yaşanmasını amatörlük olarak görüyorum.

Alın teriyle kazandığım bu paranın bankanın kasasında kaybolmasına razı değilim. 13.000 TL yatırdığım halde yalnızca 2.250 TL’nin yansıdığı bu işlemle ilgili olarak, yatırdığım tutarın kalan 10.750 TL’sinin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve yaşanan gecikme süresi için de uygun gecikme faizinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.