Ziraat Bankası ATM De Sıkışan Para Hesabımdan Düşüldü

Ziraat Bankası İstanbul Başakşehir Metrokent Şubesi ATM'sinden 28.08.2024 tarihinde para çekme işlemi yaptım fakat paramın bir kısmı ATM'de sıkıştı ve alamadım. Alamadığım miktarda hesabımdan düşüldü. Konu ile ilgili banka şubesine gittim, şubeden işlem yapılamadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp olayı anlattığımda ATM'deki para sayıldıktan sonra size SMS ile bilgilendirme yapılacak dendi (ayrıca eğer ATM bir şube ATM'si ise bu işlemi şubeden yapabileceğim söylendi fakat şube bu işlemi buradan yapamıyoruz demişti). Günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda beni başka yerlere aktarıp durdular. Aktardıkları yerde herhangi bir temsilciye ulaşamadım. Tekrar şubeye gittim, şubeye gittiğimde bu konuyla alakalı herhangi bir başvuru yapılmadığı söylendi ve beni başvuru için tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Buradan yapamadıklarını söylediler. Biraz ısrar sonucu bekleyin, içerideki bilgisayardan bakalım dendi, orada da gözükmüyormuş ve tekrar müşteri hizmetlerinden başvuru yapmam söylendi. Ancak müşteri hizmetlerinin dediği ile şubedeki kişilerin dedikleri arasında büyük tutarsızlık var. Sonrasında şubedeki görüştüğüm kişi başka birine sordu ve bir anda işleminiz alınmış, onay sürecinde dendi. Bu tamamen geçiştirmek amaçlı söylenen bir şey olduğunu düşünüyorum. Defalarca bana gözükmediğini söylemişti çünkü. Konuyla alakalı gereğinin yapılmasını istiyorum.