Ziraat Bankası ATM Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve Kayıp Para Sorunu

Salih

936

04.06.2025 saat 12.40'ta Ankara/Gölbaşı'daki ATM No: 1764002'den QR aracılığı ile para yatırma işlemi yaparken cihaz arızalandı, parayı aldı ancak hesaba aktarmadı ve müşteri hizmetlerine bilgi verilmesi gerektiğini belirtti. Öğle arası olduğu için banka kapalıydı, ancak bir personel duruma baktı. Durumu izah ettiğimde, şubeyle alakası olmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp beklemem gerektiğini söyledi ve kapıyı kapattı. Süreç başlı başına yanlış ve saçma, bir de yardımcı olmayan personeller var. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza bildirimi için bilgiler dakika dakika alındı. Yatırılan tutar soruldu, ancak ATM zaten sayım yaptığı için tutarı net saymadığımı, 2400-2700 TL arası olduğunu belirttim. Aldığım cevap "Net tutar bilmiyorsanız reddedilir, aşağı yukarı bir şey söyleyin, net olsun" şeklindeydi. Bir şekilde kayıt açıldı (Kayıt No: 4444ATMS25167475). Buradan anladım ki ATM'lerinize yatırılan ya da çekilen paralara güvenmemek gerekiyor, her türlü parayı saymak şart. Sonunda 2400 TL diyerek kayıt açıldı. 05.06.2025'te arayıp sorduğumda, durumun henüz beklemede olduğu ve tutarı hatırlamıyorsam reddedileceği söylendi. Hanımefendi ayrıca, "Bir müşteri siz yoksunuz orada, kaç hatalı işlem olmuştur, siz de hak verin" gibi ifadeler kullandı. Ben bunun bilincindeyim, ancak sorun şu ki, problem anlık olduğunda ATM önünden arıyorum, aynı anda işlem yapmak bu kadar mı zor? Bankada paranın miktarında değilim ama böyle bir saçmalık görmedim. Bir müşteri para yatırırken, çok yüksek bir tutar olsa dahi saymadıysa, kimse saymak zorunda değil. Ancak "sizden kaynaklı ATM'leriniz bozuluyorsa" tutarı bilmiyor diye paraya el mi koyacaksınız? Gerçekten mükemmel bir sisteminiz var. Size soruyorum, insanlara yardımcı olmak istemiyor musunuz? Yıllarca kullandığım bankanın paraya mı ihtiyacı olmaya başladı? Anladığım kadarıyla, tutarı net bulana kadar herhalde 2 ay boyunca sürekli kayıt açıp durumu bekleyeceğim. Artık yorum yapmak istemiyorum bu sürecinize. Sürekli bozulan ATM'lerinize bakım yapamayıp insanların para tutarına suçu atan bankam, artık maaş dışında (o da mecburi) kullanmama kararı aldım. Bu harikulade sisteminizle başarılar dilerim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Salih

Hiçbir çözüm üretilmedi aksine tutarı netleştirin diye red verildi kocaman bir banka belirtilen saat dakikada tarihte ATM'sinden kaynaklı sorun neticesinde yatan tutarı tespit edemez olmuş.