Ziraat ATM Hatası Nedeniyle 15.000 TL’lik Para Kaybı Ve Uzayan Çözüm Beklentisi

30.12.2025 tarihinde saat 19:25 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM içerisindeki Z2232146 numaralı Ziraat ortak ATM’sinden VakıfBank bankamatik kartımla hesabıma 20.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM, yatırdığım tutarın 5.000 TL’sini geri iade etti, kalan 15.000 TL’yi ise aldı; ancak işlem tamamlanmadan hata vererek parayı ne iade etti ne de hesabıma geçirdi.

İşlem sonrasında hemen hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası ile iletişime geçtim. VakıfBank, Ziraat Bankası’nın ATM sayımı ve kamera incelemesi yaptıktan sonra bilgi vereceğini, sürecin Ziraat tarafında olduğunu iletti. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi ve 15.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yansımadı.

Şu an fiilen param Ziraat Bankası sorumluluğunda olmasına rağmen, yaşanan gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. ATM işlemine ilişkin herhangi bir makbuz ya da referans numarası verilmemiş olması da sürecin takibini zorlaştırmaktadır.

İlgili ATM’nin sayım ve kamera incelemesinin acilen tamamlanmasını, VakıfBank’a gerekli bilgilendirmenin ivedilikle yapılmasını ve hesabıma geçmeyen 15.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzamaya devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.