Zara Ve Moka United Hesabımın Çalınması Ve Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Sonucu Büyük Maddi Kayıp

27 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 11:15’te, Zara/moka united isimli markanın web sitesindeki hesabımın bir dolandırıcı tarafından çalınması sonucu Ziraat Bankası kredi kartımdan 26429 TL ve 25689 TL değerinde, toplamda 52118 TL’lik, bilgim dışında alışveriş yapıldı. Dolandırıcı 26429 TL tutarındaki siparişi yine bilgimiz dışında bizim adresimize vermiş, bu siparişi iade etmek üzere teslim almak zorunda kaldık. Alışveriş esnasında herhangi bir onay mesajı gelmedi, sadece MOKAUNITED/Zara giyim kurumunda işlem yapıldığıyla ilgili bankadan bilgilendirme mesajı geldi. Çok kısa sürede durumun farkına vardım ve bankayla iletişime geçtim. Eşim de bu esnada Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçti. Banka aracılığıyla kredi kartımı hemen iptal ettirdim. Bu esnada ödeme henüz provizyondaydı ve sipariş henüz kargoya verilmemişti.

Bankayla konuşmalarıma rağmen ödeme banka tarafından iptal edilmedi.
Eşimin Zara ile ilk konuşmasında, şahsıma ait olan Zara hesabını kurtarmamız sonucu sipariş bilgileri, fatura ve dolandırıcının değiştirdiği iletişim bilgilerine ulaştık. Bu noktada belirtmem gerekir ki hesaba kayıtlı herhangi bir ödeme yöntemi görüntüleyemedik. Zara, şahsıma ait hesabın çalınmasını engelleyememiş, üstüne nasıl olduğunu bilmediğimiz bir şekilde kart bilgilerimin de çalınmasını engelleyememiştir. İnternette bu durumu yaşayan bir çok insanın olduğunu gördük.

Zara ile ilk konuşmamızda sipariş iptalini ısrarla dile getirmemize rağmen, Zara müşteri hizmetleri dosyayla acil olarak ilgilendikleri şeklinde taslak mesajlarla bizi oyalamış ancak olay gününden beri ne bir aksiyon almış ne de bizimle iletişime geçmişlerdir. Daha da kötüsü, ilk konuşmadan sonra sipariş iptal edilmemiş, aksine kargoya verilmiştir. Bu noktada tekrar tekrar Zara ile iletişime geçmemize ve teslimatın ve siparişin iptal edilmesini talep etmemize rağmen Zara yine bizi geçiştirmiş ve herhangi bir aksiyon almamıştır. Aynı günün akşam saatlerinde dolandırıcı şahsın kargoyu teslim aldığı maili tarafımıza ulaşmıştır.

Zara ve Moka United adlı firmalar, hesap bilgilerimin ve kredi kartı bilgilerimin çalınmasını önleyememiş, Zara ile çok kısa sürede iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimin katlanmasına sebep olmuş ve beni ciddi şekilde maddi zarara uğratmışlardır. Ek olarak, olayla ilgili adli süreçten dolayı çeşitli masrafları ödemek zorunda kaldık. Zara ve Moka United firmaları bizi ciddi şekilde mağduriyete uğrattı.