to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında ATM Arızası Sonrası 18.000 TL Kaybı Ve Ziraat Bankası'na Ulaşamama Mağduriyeti
Ziraat Bankası’na ait Ziraat Bankkart’ımla 29 Kasım tarihinde Kenya’nın Mombasa şehrinde bulunan Co-Operative Bank ATM’sinden 18.000 TL tutarında para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM arıza verdi, paramı alamadım ancak tutar hesabımdan düşmüş görünüyor. Buradaki banka, ATM’nin arıza yaptığını ve paranın Ziraat Bankası tarafından iade edilmesi gerektiğini belirtti.
Yurt dışında yaşadığım için hattım kapalı, bu nedenle SMS onaylı işlem yaptıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda SMS onayı olmadan yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Şubeyi arayın denildi, ancak Ziraat Bankası İzmit şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar çalıyor fakat kimse açmıyor. Yurt dışından Türkiye’yi aramak hem çok zor hem de oldukça maliyetli olmasına rağmen birçok kez denedim, sonuç alamadım.
Ayrıca mobil bankacılığım da kilitli durumda. Şifre güncellemesi sonrası girdiğim şifreyi unuttuğum için sisteme erişemiyorum ve bu nedenle işlemlerimi dijital kanallardan da yapamıyorum. Kiram için ayırdığım para bu işlemde ATM’de kaldığı için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Hem banka mail adreslerine hem de ilgili kanallara durumu detaylı şekilde ilettim. Adım N****** B****, Ziraat Bankası İzmit şubesi müşterisiyim. Hesabımdan düşen 18.000 TL’nin en kısa sürede incelenerek iade edilmesini ve yurt dışından bankaya ulaşım konusunda yaşadığım zorlukların da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Kasım tarihinde Ziraat Bankası banka kartımı, Kenya’da Kenya Co-operative Bank ATM’sinde kullanırken ATM arızaya geçti ve 13.000 TL, yaklaşık 40.000 Kenya şilini tutarındaki paramı çekemeden işlem yarıda kaldı. İşlem başarısız olmasına rağmen bu tutar hesabımdan düşmüş görünüyor ve yaklaşık 3 haftadır bu paraya ulaşamıyorum.
Kenya Co-operative Bank yetkilileri, Ziraat Bankası ile iletişime geçtiklerini ve bu tutarın iade edilmesi gerektiğini tarafıma ilettiler. Ancak ben yurt dışında, Kenya’da yaşadığım ve hattım kapalı olduğu için Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle SMS onayı veremediğimden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Mobil bankacılık şifremi yenilemeye çalışırken de uygulama kilitlendiği için hesaplarımı düzenli olarak kontrol etmekte zorlanıyorum.
İzmit Merkez Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve şube üzerinden de hiçbir muhatap bulamadım. Yurt dışında yaşayan bir müşteriniz olarak, bu kadar temel bir konuda bankama ulaşamamak ve mağduriyetimin 3 haftadır devam etmesi beni gerçekten çok zor durumda bıraktı.
Banka kartımın son 4 hanesi 5826’dır. 29 Kasım’da Kenya Co-operative Bank ATM’sinde gerçekleşen hatalı işlem nedeniyle çekilemeyen yaklaşık 13.000 TL tutarındaki paranın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafımla, yurt dışı koşullarım da dikkate alınarak, acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
18 bin tl yazmışım 13 bin tl olacak tl Kenya parasına çevirip çekiyorum nagihan b**İzmit Ziraat Bankası şubesi
