Yurt Dışı Alışverişte 1.500 TL Jest Lira Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Yanıtları

Ziraat Bankası Bankkart Prestige Plus Elite kart sahibiyim. Temmuz 2026 dönemi için Bankkart Mobil uygulamasında “Yurt Dışı Online Alışverişlerinize 5.500 TL Jest Lira” başlıklı kampanyayı gördüm. Kampanya tarihleri ekranda 1–31 Temmuz 2026 olarak yer alıyordu ve şartlar arasında, kampanya koşullarını sağlayan müşterilerin Jest Liralarının kartlara anında yükleneceği açıkça yazıyordu.

Ekstre tarihim çok yakın olmasına rağmen bu kampanyadan faydalanmak için 8 Temmuz 2026 tarihinde kartımla 39.848,42 TL tutarında yurt dışı online alışveriş yaptım. İşlem hareket dökümümde de bu harcama yurt dışı online alışveriş olarak görünüyor ve kampanyaya uygun. Kampanya şartlarını sağladığım halde hesabıma vaat edilen 1.500 TL Jest Lira anında yüklenmedi.

Bunun üzerine 10 Temmuz’da 4444_bys26262868 referans numarasıyla müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum ve 14 Temmuz’da tarafıma gönderilen yanıtta sadece kampanya metni tekrar edilmiş, somut soruma hiçbir açıklama yapılmamıştı. “Anında yüklenecektir” denilen puanın neden yüklenmediğini tekrar sordum ve bu kez 4444_bys26266239 referans numaralı talebim üzerinden yanıt beklerken, şubeye gidip durumu anlattım. Şube çalışanı da 0129_bys26000003 referans numarasıyla ayrıca talep iletti. Ancak bu talebe verilen dönüş de ilk otomatik cevabın neredeyse aynısıydı; sorularım yine cevaplanmadı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Üstelik dönüşlerde, kampanya kapsamında hak edilen Bankkart Liraların anlık olarak yükleneceği yazılırken, aynı metinde kampanya bitimini beklemem gerektiği ve sonrasında talepte bulunmam isteniyor. Yani bir yanda “anında yüklenir” deniyor, diğer yanda “tarih bitimini bekleyin” denilerek kendi içinde çelişen bir metinle geçiştiriliyorum. Ben de bu çelişkiye rağmen ay sonunu bekledim, yine Jest Lira yüklenmedi. 4 Ağustos’ta tekrar talepte bulundum ve hâlen cevap bekliyorum.

Tüm kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 1.500 TL Jest Lira yüklemesi yapılmaması ve sorularımı gerçekten okumadan, otomatik metinlerle geçiştiren bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve Ziraat Bankası’nın kurumsallığına olan güvenimi sarstı. 8 Temmuz 2026 tarihli 39.848,42 TL’lik yurt dışı online alışverişime istinaden, kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL Jest Lira’nın hesabıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.