to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatının İadesi Ve Kayıt İncelemesi Talebi
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Klasik kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Geçen yıl mobil bankacılık üzerinden kart başvurusu yaparken müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yıllık kart ücreti yansıtılması durumunda müşteri hizmetlerini aradığım takdirde bu kart aidatının iade edileceği tarafıma açıkça belirtilmişti. Bu konuşma, bankanın kayıtlı hatları üzerinden yapıldığı için ses kayıtlarında da mevcut olması gerektiğini düşünüyorum.
2 Temmuz tarihinde kredi kartıma 222 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede Kader isimli müşteri temsilcisi, önceki verilen bu sözlere rağmen kart aidatını iade veya iptal edemeyeceklerini iletti.
Devletin bankası olan Ziraat Bankası’ndan, geçen yıl yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve o dönemde müşteri temsilcisinin kart aidatının iade edileceğine dair verdiği bilginin teyit edilmesini talep ediyorum. Bu görüşmede tarafıma söylenenin arkasında durularak, kredi kartımdan alınan 222 TL yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini veya ekstreme iptal olarak yansıtılmasını istiyorum.
Şayet bu ücret iade edilmez ya da iptal edilmezse, hem kredi kartımı hem de banka kartımı kapatmak zorunda kalacağımı, bu sürecin de müşteri memnuniyeti açısından yeniden değerlendirilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Ben Ziraat bankasına 10 yıl konut kredisi ödedim ve kayıtlara bakın 1 gün gecikme dahi yoktur 1 yılda krediyi erken kapattım kart aidatını söz verdiğiniz halde iptal etmemeniz reva mı?
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
