to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kartım Blokeli Geldi, Kredi Kartı Özelliği Hala Kullanılamıyor
Ziraat Bankası Genç Kart’ımın kaybolması üzerine önce kartımı geçici olarak kapattım. Sonrasında yeni kart talebinde bulundum. Ancak gönderilen yeni kart bloke halinde elime ulaştı, blokenin kaldırılması için talepte bulundum ancak kartımın kredi kartı özelliğini kullanamıyorum. Önerilen ve sunulan tüm çözümleri denememe rağmen kredi kartı olarak işlem yapamıyorum. Kartım aktive edildiği söylenmesine rağmen, hem pos cihazlarında hem de ATM’lerde kredi kartı seçeneği sunulmuyor, sadece banka kartı olarak kullanabiliyorum. Şifre oluşturmak veya kartı aktifleştirmek için sunulan hiçbir kanalda kredi kartı görüntülenmediği için işlem tamamlanamıyor.
Bu sorunu yaklaşık 2,5 haftadır yaşıyorum. Defalarca kez Ankara Dikmen Şubesi’ne gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mobil bankacılıktan şifre yenileme, pos cihazına kartı takarak işlem yapma, farklı tutarlar deneme, ATM’den aktifleştirme ve çipli işlem yapma gibi birçok öneriyi uyguladım. Ancak her seferinde yalnızca banka kartı olarak erişim sağlanabildiğini, kredi kartı opsiyonunun görüntülenemediğini belirttim. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kartın iptal edilip yeniden gönderilmesini talep ettim fakat sorunun çözümü garanti edilemedi. Şubede de defalarca farklı yetkililerle görüşmeme rağmen sorun anlaşılamadı ve çözüm sunulamadı.
Kartımın son 4 hanesi 0165’tir. Mağduriyetimin giderilmesi ve kullanıma açık, sorunsuz bir şekilde yeni kredi kartımın gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Değerli Müşterimiz Sn. Helin A., Başvurunuza konu hususlar değerlendirmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiş olup, yapılan inceleme sonucunda işleminizin başarıyla gerçekleştiği görülmüştür. Kartınızı tekrar kullanmanızı rica eder, hata alınması durumunda bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Konuyu bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Şikayetvar üzerinden Bankamızdan almış olduğunuz hizmeti gönderilen anket ile değerlendirebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Geçen hafta son bir kez denedikten sonra kartımın iptalini gerçekleştirip ve yeni kart talebinde bulundum. Bu uygulanan işlemler benim iptal ettiğim kart üzerinden nasıl teyit ediliyor. Yeni kartımın basım aşamasında olduğu iletildi en son tarafıma. Zaten iptal edilmiş bir kart için mi tekrar deneme yapıldı
