Yaşlı Parkinson Hastasına Saygısız Davranış Ve İşlem Reddi

Fatma

745

29.01.2026 tarihinde saat 09.45 sularında Ziraat Bankası Diyarbakır Ergani şubesine, 76 yaşındaki Parkinson hastası dedemi işlemlerini halletmek için götürdük. Amacımız, hesaptan kimliğiyle nakit çekimi yapmak, yeni banka kartı talep etmek, bankadaki iletişim bilgilerinden adresini düzeltmek ve bloke olan dijital bankacılık şifresini yenilemekti. Kartı daha önce başka bir bankanın ATM’si yuttuğu için müşteri hizmetlerini arayıp yeni kart istemiştik; ancak PTT Kargo “adres yetersiz” diyerek kartı teslim etmemişti. Bu yüzden tüm işlemleri tek seferde şubede çözmek istedik.

Şubede ismi p ile başlayan bir çalışanla muhatap olduk. Dedem, kendisiyle konuşmaya çalışırken personel yüzüne bile bakmadan, biz konuşurken sürekli sözümüzü keserek ve gözlerini devirerek çok saygısız bir tavır sergiledi. Kısa ve kestirip atan cümlelerle konuyu çözümsüz bırakmaya çalıştı ve hiçbir işlem yapmadan bizi geri çevirdi.

Hesaptan nakit çekimi için 10 bin lira altı tutarları kimlikle şubeden çekemeyeceğimizi söyledi. Yeni kart talebi, adres düzeltme ve bloke olan dijital bankacılık şifresi için ise “Müşteri hizmetlerini arayın lütfen, ben işlem yapmıyorum.” diyerek yardımcı olmayı tamamen reddetti. Zaten birçok işlemi telefondan yaptırmıyorsunuz; yaşlı ve hasta bir insan soğukta şubeye kadar gelmişken, bu kadar basit işlemler için bile hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmemiz bizi hem mağdur etti hem de çok üzdü.

Ayrıca aracımız olmadığı için dedemi toplu taşıma ile getirme imkânımız yoktu; bu nedenle taksi kullanmak zorunda kaldık ve hem gelirken hem dönerken taksi ücreti ödedik. Yaşlı ve Parkinson hastası bir müşterinin bu şekilde muamele görmesini, en temel işlemlerinin dahi yapılmamasını ve bu süreçte oluşan taksi masraflarımızı kabul etmiyorum. Şubede yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, dedemin kart, adres düzeltme, nakit çekim ve dijital bankacılık işlemlerinin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte oluşan taksi giderlerimizin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.