Yanlış Adrese Teslim Edilen Kart Ve Kuryenin İlgisiz Tutumu

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim banka kartımın basım işlemleri tamamlanarak AGT Kurye’ye teslim edildi, tarafıma da “Sayın N*** S*****, kartınızın basım işlemleri tamamlanarak AGT Kurye firmasına verilmiştir. Kartınız dağıtıma çıktığında ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Takip No: 5000*******06 b030” şeklinde mesaj geldi. Ancak 16 Şubat’tan bu yana kartım bir türlü elime ulaşmadı.

Yaklaşık üç haftadır sürekli eski adrese gidildiği söyleniyor ve her seferinde “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülüyor. Ben hem adres güncellemesini defalarca yaptım hem de Ziraat Bankası ile görüşerek yeni adresimin sisteme işlendiğini teyit ettirdim. Buna rağmen AGT Kurye her dağıtıma çıktığında kartı yine eski adrese götürüyor. Bugün de ilk defa arandım, kuryeye adreste olduğumu söyledim fakat yine yanlış, eski adrese gitmiş olduklarını öğrendim.

AGT Kurye’yi ve kuryeyi aradığımda da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Kurye ile iletişime geçtiğimde telefon çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise konuşma sırasında yüzüme kapatılıyor ve tekrar geri dönüş yapılmıyor. Takip numarasını veya T. C. Bilgilerimi paylaştığımda da aynı şekilde telefonu kapatmaları nedeniyle kendimi müşteri olarak tamamen değersiz hissettim. Müşterilerle bu şekilde saygısız ve ilgisiz iletişim kuran personel hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sorumluların uyarılmasını talep ediyorum.

Adres bilgilerim Ziraat Bankası tarafından güncellenmiş olup güncel teslimat adresim Tahtakale Mahallesi, Kumru Sokak No: 10’dur. Kartımın daha fazla gecikmeden, en geç yarın olmak üzere bu güncel ve doğru adrese derhal teslim edilmesini istiyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınarak hem doğru adrese teslimatın sağlanmasını hem de bu yaşanan ihmal ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.