to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Para İadesi ATM'de Hata, Çağrı Merkezinde Destek Yok
24.11.2025 tarihinde TOKİ’nin 500 konut projesi için başvuru yaptım ve ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden değil, başka bir bankadan TOKİ’nin verdiği IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim. İşlemle ilgili dekontumda 4455000160 referans numarası yer alıyor.
Başvuruda hak sahibi olamadığım için TOKİ para iadesi almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası ATM’lerinden kartsız işlemler menüsünde TOKİ para iadesi adımlarını takip ederek işlem yapmaya çalıştım. Ancak bazı ATM’lerde telefon numaramın hatalı olduğu uyarısını alıyorum, bazı ATM’lerde ise “Adınıza hesapta para yok” şeklinde uyarı çıkıyor ve iade işlemini gerçekleştiremiyorum.
Durumu anlamak için Ziraat Bankası çağrı merkezini aradığımda da sistemde TOKİ kaydımın görünmediği söyleniyor, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum ve bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum. Hem ATM’lerde farklı hatalar almam hem de çağrı merkezinden net bir bilgi verilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
TOKİ başvurumla ilişkili bu ödeme ve 4455000160 referans numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, hak sahibi olamadığım başvuruya ait tutarın tarafıma iadesini ve ATM ile çağrı merkezi sistemlerindeki bu uyumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba hala sonuçla alakalı bir bıldırım gelmedi ne yapmam gerek paranın geri ödenmesi için bilgilendirirseniz sevinirim
