ATM Nakit Yuttu, Hesaba Yansımadı Ve Şube Yardımcı Olmadı

04.08.2026 günü saat 16:30 civarında Ziraat Bankası Bergama Bakırçay Şubesi önündeki ATM’den Kombo Kartımla kendi hesabıma 20.000 TL nakit yatırırken ATM arıza vererek parayı aldı, ancak hesabıma aktarmadı. Bunun üzerine hemen şubeye girip durumu anlattım; fakat görevli personel yalnızca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamı söyleyerek beni kendi halime bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradım ve 4444ATM26269514 referans numarası ile 04.08.2026 saat 17:03:11’de nakit itiraz kaydı oluşturulduğuna dair SMS aldım. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne arayan oldu ne de hesabıma herhangi bir tutar yansıdı. Tamamen bankanın teknik arızasından kaynaklı bir sorun yaşadığım halde, sürecin belirsizliği nedeniyle tüm kaygı ve endişemle baş başa bırakıldım; şubede de bu durumu tolere edecek açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu para ile borçlu olduğum bir kişiye EFT yapmam gerekiyordu; işlem gerçekleşmediği için hem borcumu ödeyemedim hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Kendi paramın peşinden bu şekilde koşturulmak istemiyorum. ATM’nin yuttuğu 20.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.