Süper Şube Yönlendirme Ve İletişim Sorunları Faizsiz Kredi Başvurusunu Engelledi

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden tanımlanan Süper Şube sistemine geçirildiğim için faizsiz kredi başvurumu şubeden yapamayacağım, mutlaka mobilde görünen müşteri temsilcimle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine mobil uygulamadan iki kez faizsiz kredi talebi oluşturdum; ancak her iki başvurum da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden reddedildi. Uygulamada görünen müşteri temsilcime de ulaşamadım.

Süper Şube’den ayrılmak istediğimi hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak özellikle iletmeme rağmen, bu sistemden nasıl çıkacağım konusunda kimse net bir bilgi vermedi; sadece bir telefon numarası verdiler. Sonrasında mobil uygulamada “Süper Şube hizmet sonlandırma” seçeneği olduğunu tamamen kendi çabamla fark edip hizmeti kendim sonlandırdım. Müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgilendirmesi ve yanlış/eksik yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte 794508 numaralı talebime de herhangi bir sağlıklı dönüş yapılmadı. Faizsiz kredi başvurumun, Süper Şube sistemindeki yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle olumsuz sonuçlandığını düşünüyorum. 794508 numaralı talebim dikkate alınarak faizsiz kredi başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.