to read complaints and reviews, or file yours.Süper Şube Statüsü Nedeniyle Kart Borcumu Yeniden Yapılandırma Talebim Reddedildi
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın mevcut yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 16.000 TL olan kart borcum, şu anki yapılandırma kapsamında aylık 2.000 TL civarında taksitlerle ödeniyor ancak yaklaşık 2 aydır işsiz olduğum ve yeni işime de gelecek ay başlayacağım için bu tutarı artık ödeyemeyeceğimi gördüm. Amacım borçtan kaçmak değil, tam tersine borcumu düzenli şekilde ödemek ve bankaya sadık kalmak.
Bu nedenle kartımın yeniden yapılandırılması, gelir durumuma uygun bir ödeme planı çıkarılması için yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak “süper şube” statüsünde olduğum için hiçbir fiziksel şube bu işlemle ilgilenmiyor, tüm başvurularımı mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım her başvuru ise “yapılan değerlendirme sonucu uygun bulunamamıştır” denilerek otomatik olarak reddediliyor. 994777 numaralı talebim de yine aynı şekilde olumsuz sonuçlandı ve ret gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetleri, şubeler ve mobil kanallar dahil tüm kanallardan destek almaya çalışmama rağmen, süper şube statüm gerekçe gösterilerek beni yönlendiren, çözüm üreten ya da detaylı bilgi veren kimse olmadı. Özellikle sonu 4270 ile biten kartıma ilişkin bu belirsizlik ve destek alamama durumu, borcumu ödeyememe riskini artırıyor ve iyi niyetle önceden önlem alma çabamı boşa çıkarıyor.
Yapılandırma talebimin, mevcut ve yakın dönemde başlayacak gelir durumum dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, borcumu ödeyebileceğim makul taksitlerle yaklaşık 18 ay vadeli yeni bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca istersem süper şube uygulamasından çıkarılarak, gerektiğinde fiziksel şubelerden de destek alabileceğim bir yapıya geçirilmem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası 4270 numaralı kredi kartı müşterisiyim. Mevcut ekonomik koşullar ve işten ayrılmam nedeniyle yaşadığım gelir kaybı sonucunda, borçlarımı ödeme niyetimi ve irademi bankaya defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirdim. Borcumu yapılandırmak istediğimi belirterek mobil bankacılık üzerinden ve diğer kanallardan birçok kez talep oluşturmama rağmen, banka tarafından tüm yapılandırma taleplerim hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi.
Bu süreçte defalarca şubelere gitmeme rağmen, süper şube müşterisi olduğum gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tüm yönlendirmeler yalnızca mobil bankacılık üzerinden talep oluşturmam şeklinde yapıldı. Ancak mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvurulara da fiilen ilgilenilmedi ve taleplerim sonuçsuz bırakıldı.
Sürecin devamında, 24.06.2026 tarihinde banka tarafından tarafıma borcumu yapılandırabileceğime dair olumlu bir bilgilendirme yapıldı. Bu bilgilendirme üzerine, borcumu kapatmak ve düzenli bir ödeme planına kavuşmak adına derhal mobil bankacılık üzerinden yeniden yapılandırma başvurusu yaptım. Ancak bankanın kendi gönderdiği olumlu bildirimine rağmen, sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda yapılandırma talebim yine reddedildi.
Banka, iyi niyetli ödeme çabama rağmen tutarsız uygulamalarıyla borcun yasal takip sürecine girmesine zemin hazırlamış durumda. Borcumu ödeme konusunda herhangi bir kaçınma veya art niyetim bulunmamakla birlikte, süreci yasal yollarla çözmek amacıyla defalarca girişimde bulundum. Buna rağmen banka, gönderdiği yanıltıcı yönlendirme ve reddedilen başvurular nedeniyle borcun yasal takibe intikal etmesine neden olmuştur.
İyi niyetli ödeme girişimlerimin banka tarafından sistematik şekilde engellenmesi, şubelerden destek alamamam ve gönderilen yapılandırma onayının işlem aşamasında fiilen geçersiz kılınması sebebiyle, yasal takip sürecinin durdurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma özellikle 18 ay taksit olacak şekilde, borcumu ödeyebileceğim makul bir yapılandırma planının sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası'na kartımın yeniden yapılandırılması talebinde bulundum, ancak mobil kanaldan gönderdiğim başvurular sürekli reddedildi ve hiçbir açıklama almadım. Bana yalan söylendi ve yasal takibe verildim, bu da mağduriyetimi artırdı. Süper şube statüm nedeniyle fiziksel şubelerden destek alamadım ve bankanın yaklaşımı çok kötü.
