Süper Şube Statüsü Nedeniyle Kart Borcumu Yeniden Yapılandırma Talebim Reddedildi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın mevcut yapılandırmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 16.000 TL olan kart borcum, şu anki yapılandırma kapsamında aylık 2.000 TL civarında taksitlerle ödeniyor ancak yaklaşık 2 aydır işsiz olduğum ve yeni işime de gelecek ay başlayacağım için bu tutarı artık ödeyemeyeceğimi gördüm. Amacım borçtan kaçmak değil, tam tersine borcumu düzenli şekilde ödemek ve bankaya sadık kalmak.

Bu nedenle kartımın yeniden yapılandırılması, gelir durumuma uygun bir ödeme planı çıkarılması için yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak “süper şube” statüsünde olduğum için hiçbir fiziksel şube bu işlemle ilgilenmiyor, tüm başvurularımı mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Mobil bankacılık üzerinden yaptığım her başvuru ise “yapılan değerlendirme sonucu uygun bulunamamıştır” denilerek otomatik olarak reddediliyor. 994777 numaralı talebim de yine aynı şekilde olumsuz sonuçlandı ve ret gerekçesi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri, şubeler ve mobil kanallar dahil tüm kanallardan destek almaya çalışmama rağmen, süper şube statüm gerekçe gösterilerek beni yönlendiren, çözüm üreten ya da detaylı bilgi veren kimse olmadı. Özellikle sonu 4270 ile biten kartıma ilişkin bu belirsizlik ve destek alamama durumu, borcumu ödeyememe riskini artırıyor ve iyi niyetle önceden önlem alma çabamı boşa çıkarıyor.

Yapılandırma talebimin, mevcut ve yakın dönemde başlayacak gelir durumum dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, borcumu ödeyebileceğim makul taksitlerle yaklaşık 18 ay vadeli yeni bir ödeme planı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca istersem süper şube uygulamasından çıkarılarak, gerektiğinde fiziksel şubelerden de destek alabileceğim bir yapıya geçirilmem konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.