Sosyal Yardım Ödemesinde Haksız Kesinti Ve Komisyon İadesi Talebi

Sosyal Yardım Ödememden Yapılan Haksız Komisyon ve BSMV Kesintileri hakkında İnceleme Talebi

16.07.2026 tarihinde, saat 21.03.52'de, Ziraat Bankası İzmir/Aliağa Şubesi (Aliağa Şube 3) ATM'sinden sosyal yardım ödememi çekmek için işlem yaptım. Hesabımda bulunan toplam 11.376,77 TL’nin ilk 8.000 TL’sini çekerken herhangi bir kesinti yapılmamışken, kalan tutarı çekerken yapılan kesintiler aşağıda belirtildiği şekildedir.

1. İşlemde, 1.000,00 TL çekim karşılığında 27,43 TL komisyon ve 1,37 TL BSMV kesintisi yapılmıştır. Devamındaki işlemde, kalan tutar için 21,90 TL komisyon ve 1,10 TL BSMV kesilmiştir. Toplamda 51,80 TL tutarında haksız kesinti yapılmıştır. İşlem sırasında yanımda bulunan 5 yaşındaki çocuğumun yola çıkma riski nedeniyle yaşadığım büyük güvenlik endişesi ve telaş içerisinde, ATM ekranındaki yönlendirmeleri tam okuyamadan hızlıca onaylamak durumunda kaldım. Daha önce hiç karşılaşmadığım bu durum sonucunda, ihtiyaç sahibi bir anne olarak çocuklarımın rızkı olan bu paranın benden kesildiğini, dekontu görünce fark ettim. Benim için 51,80 TL, çocuklarımın o günkü ekmek parasıdır.

Sosyal yardım ödemeleri, ihtiyaç sahiplerinin temel gereksinimleri içindir ve bu tür ödemelerden işlem ücreti, komisyon veya BSMV kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu anlık dalgınlığın ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, kesilen 51,80 TL tutarındaki haksız ücretin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili elimde gerekli ATM fişlerim ve dekontlarım mevcuttur. Talebimin bankanızca olumsuz değerlendirilmesi durumunda, tüm işlem detaylarımla ve dekontlarım ile birlikte durumu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bankanızın sosyal yardım ödemeleri üzerindeki bu haksız uygulaması hakkında resmi inceleme başlatılmasını talep edeceğimi önemle bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve paramın iadesini bekliyorum.