Sınav Ücretinin Çifte Çekilmesi Ve İade Reddi

9 Şubat akşamüstü MEB’in kendi internet sitesi üzerinden Ziraat Bankası Genç Kart’ımın harçlık avansını kullanarak motorlu taşıtlar e-sınav ücreti ödemesi yaptım. Ödeme esnasında onaylanma kısmında “veri alınamadı” benzeri bir hata verdi ve sistemde ödeme alınmamış göründü, ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde sınav ücreti olan 1.250 TL’nin hesaplarımdan çekildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine ertesi gün sınava girebilmek için aynı 1.250 TL’lik sınav ücretini ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Yani tek sınav için toplamda iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. İlk hatalı çekim için bankaya şubeden itiraz başvurusu yaptım, sonrasında tarafıma bir e‑posta gönderildi fakat içerikte yazan gerekçeyi tam olarak anlayamadığım şekilde itirazım reddedilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapılacak bir şey yok, tekrar itiraz açın” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem sistem hatasıyla yanlış çekim yapılması hem de bu tutarın iadesinin reddedilmesi hiçbir mantığa sığdıramıyorum. Zorunlu bir ödeme için iki kez para ödemiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor; üstüne çözüm aradığımda da “yapılacak bir şey yok” deniyor. Hatalı olarak çekilen sınav ücreti tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden itirazımın reddedildiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.