Sim Kart Blokesinde Çıkarılamaz Döngü Ve Kredi Taksit Ödeme Sorunu

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık üç ay önce konut kredisi çektim ve bu süreçte bana banka kartı verildi. Kartı hiç kullanmadığım için şifre alma gereği duymadım. Yakın zamanda telefon numaramı değiştirdim, bugün de şubeye giderek sistemde kayıtlı numaramı güncelledim.

Eve döndüğümde mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda, sim kart blokesi olduğu ve bunun ATM’den kaldırılması gerektiği uyarısını aldım. Bunun üzerine ATM’ye gittim ancak ATM, sim kart blokesini kaldırmak için kart şifresi istedi. Kart şifresini değiştirmek için ise bu kez sim kart blokesinin kaldırılmış olması gerektiği söyleniyor. Yani bir kısır döngü içinde kaldım ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bugün aynı zamanda kredi taksidimin son günü ve bu sistem yüzünden mobil bankacılığa giremiyor, hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Böyle temel bir işlemde müşteriyi bu kadar zorlayan bir sistem yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan talebim, sim kart blokesinin acilen kaldırılarak mobil bankacılığa giriş yapabilmemin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.