to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Şubesi Yaşlı Müşteriyi İşlem Yapamadığını Söyleyerek Gönderdi
02.03.2026 tarihinde Şanlıurfa İpekyol Ziraat Bankası şubesine mesai saatlerim nedeniyle kendim gidemediğim için 68 yaşındaki babamı tek başına göndermek zorunda kaldım. Babam, kendi üzerine kayıtlı olan kredi kartına konulan blokeyi kaldırmak için şubeye başvuruda bulunmuştur. Kredi kartı ve hesabın açıldığı şube Ağrı/Diyadin Ziraat Bankası şubesi olmasına rağmen, Şanlıurfa İpekyol şubesindeki görevli, bu işlemi kendi şubelerinde yapamayacağını söyleyerek babama yalnızca Ağrı/Diyadin şubesinin telefon numarasını verip geri göndermiştir.
Ağrı/Diyadin şubesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamamıza rağmen, Şanlıurfa İpekyol şubesindeki bu tutumun, özellikle yaşlı bir müşterinin işini kolaylaştırmak yerine “biz yapamayız” denilerek şubeden gönderilmesi şeklinde olmasını kabul edemiyorum. Müşteriler işlerini halletmek için şubeye geldiğinde, özellikle de bu kadar basit bir işlem için, çalışma yoğunluğu veya başka herhangi bir gerekçeyle “işinizi burada halledemeyiz” denilerek geri çevrilmelerini doğru bulmuyorum.
Ziraat Bankası’ndan beklentim, Şanlıurfa İpekyol şubesindeki personelin bu yaklaşımının incelenmesi, gereken uyarıların yapılması ve bundan sonra müşterilerin, özellikle yaşlı vatandaşların, iş yükünü azaltma gerekçesiyle geri çevrilmeden, işlemlerinin mümkün olduğunca yerinde ve eksiksiz bir biçimde yapılması için gerekli adımların atılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
