to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Anlaşması Kapsamındaki Faizsiz Kredi Başvurumun Açıklamasız Reddedilmesi
Sağlık Bakanlığı ile Ziraat Bankası arasında yapılan promosyon anlaşması kapsamında Kastamonun İl Sağlık Müdürlüğü’ne bağlı Kastamonu Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi personeli olarak Ziraat Bankası Nasrullah Şubesi’nden promosyon ödememi aldım. Daha sonra banka ile yapılan anlaşma güncellemesiyle, promosyon ve Bankkart Lira iadesi şartına ek olarak faizsiz kredi hakkı da tanımlandığı bilgisi tarafımıza iletildi.
Bu kapsamda 24 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası Nasrullah Şubesi’ne giderek müşteri temsilcim S**** A*** A***** ile görüştüm ve 350.000 TL faizsiz kredi başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında başvurunun işleme alındığı, sonuçlandığında tarafıma telefonla dönüş yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde şubeyi defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 09 Ocak 2026 tarihinde bizzat şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede bana kredinin onaylanmadığı söylendi. Kredi puanım oldukça iyi olmasına rağmen, neden onaylanmadığı konusunda tarafıma geçerli, somut hiçbir açıklama yapılmadı. Başvuru numarasını talep ettiğimde ise, kredi onaylanmadığı için sistemden tamamen silindiği ifade edildi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi.
Aynı gün, aynı kampanya kapsamında yine Ziraat Bankası Nasrullah Şubesi üzerinden, benimle birlikte başvuru yapan beş arkadaşım farklı müşteri temsilcileri aracılığıyla başvuruda bulundular ve iki gün içinde kredileri onaylandı. Bu kişilerin kredi puanları benimkinden daha düşük olmasına rağmen başvurularının onaylandığını biliyorum. Ayrıca daha önce başvurmuş olan bir başka arkadaşımıza “krediniz otomatik talimat olmadığı için onaylanmadı” denilerek bilgi verilmiş, arkadaşım otomatik talimat tanımlatıp aynı gün yeniden başvuru yapmış ve kredisi onaylanmıştır.
Ben ise yeniden başvuru yapamayacağım bilgisiyle karşılaştım ve bana promosyona bağlı olmayan, farklı kredi seçenekleri sunuldu. Tüm bu süreç ve çelişkili uygulamalar nedeniyle, müşteri temsilcimin ilk başvurumu hiç işleme koymadığı yönünde ciddi bir şüphem oluştu.
Faizsiz kredi hakkımın, promosyon anlaşması kapsamında, objektif ve şeffaf kriterlerle değerlendirilmesini, başvurumun akıbeti ve reddedildiyse somut gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mümkünse faizsiz kredi hakkımın geçerli olacak şekilde başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili detaylı şekilde bilgilendirilmemi saygılarımla talep ediyorum.
Gelişme
Sağlık Bakanlığı ile Ziraat Bankası arasında yapılan promosyon anlaşması kapsamında Kastamonu İl Sağlık Müdürlüğü’ne bağlı Kastamonu Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi personeli olarak Ziraat Bankası Kastamonu Nasrullah Şubesi’nden promosyon ödememi aldım. Daha sonra banka ile yapılan anlaşma güncellemesiyle, promosyon ve Bankkart lira iadesi şartıyla faizsiz kredi seçeneğinin de eklendiği tarafıma bildirildi.
Bu kapsamda 24 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası Kastamonu Nasrullah Şubesi’ne giderek müşteri temsilcim Sıtkı Akın Ayvacı ile görüştüm ve 350.000 TL tutarında faizsiz kredi başvurusunda bulundum. Kendisi başvurumu işleme aldığını ve sonuçlanınca beni arayacağını söyledi. Ancak 09 Ocak 2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen telefonda da kimseye ulaşamadım.
Bunun üzerine şahsen şubeye giderek durumu sorduğumda, kredimin onaylanmadığını öğrendim. Kredi puanım çok iyi olmasına rağmen bana hiçbir geçerli açıklama yapılmadı. Başvuru numarasını talep ettiğimde ise, onaylanmadığı için sistemden silindiği ifade edildi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmemektedir.
Ayrıca aynı gün benimle birlikte, beş arkadaşım da farklı müşteri temsilcileri üzerinden aynı faizsiz krediye başvurdu ve iki gün içinde kredileri onaylandı. Bu kişilerin kredi puanlarının da benim kadar iyi olmadığını biliyorum. Daha önce başvuru yapan bir arkadaşım ise, kredisi otomatik ödeme talimatı olmadığı için onaylanmadığı bilgisiyle aranmış, otomatik talimatı verip yine aynı gün yeniden başvuru yapmış ve kredisi bu kez onaylanmıştır. Ben ise tekrar başvuru yapamayacağım bilgisiyle karşılaştım ve bana promosyona bağlı olmayan farklı kredi seçenekleri sunuldu. Bu süreç sonunda, müşteri temsilcimin başvurumu hiç işleme koymadığı veya gereken özeni göstermediği kanaatine vardım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, promosyon kapsamındaki faizsiz kredi başvurumun yeniden ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini, başvuruma ilişkin sürecin tarafıma yazılı ve açık bir gerekçeyle bildirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Mail adresine gelen ileti neticesinde şubeye müracaat yazıyor. Ben şubeye gittim zaten. Şubeden net bir cevap alamıyorum. Yine gittiğimde tekrar başvuru yapabilecek miyim.? Ayrıca ilk etapta başvuru yaptığım kredimin onaylanmama sebebini banka bana açıklayamıyor. Bunun sebebini öğrenebilir miyim
Şubeye geçen hafta gittim birkaç güne krediniz onaylanır dendi 1 hafta oldu hala ne arayan var ne soran ben çözüme ulaşamadım. Şikayetim devam etmektedir. Lütfen bu konuda duyarlı olunması...
Bende hala bekliyorum