Parola Kilidi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

26.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “parolanız kilitlenmiştir” uyarısı aldım ve o andan itibaren uygulamaya giriş yapamıyorum. Müşteri numaram / T. C. Kimlik numaram 154*****132’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli yönlendirme yapıp görüşme imkanı vermiyor. Şubeye gittiğimde ise bu kez de herhangi bir işlem yapılmadan çağrı merkezinden yardım almam gerektiği söyleniyor. Bu şekilde hem çağrı merkezi hem şube arasında bırakılmış durumdayım ve sorunuma kimse çözüm üretmiyor.

Hesabımda bulunan parama şu anda erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve hesabımdaki bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. İnternet bankacılığı erişimimin tekrar sağlanmasını, parolamın açılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.