to read complaints and reviews, or file yours.Otel Ödemesi Görünmedi, Kartımdan Çekilen Tutar İadesi Bekleniyor
Bugün Kıbrıs Lefkoşa’da bulunan Saray Otel’de Ziraat Bankası kartımla ödeme yapmak istedim, pos cihazından çekim yapıldı ancak işlem otel tarafında görünmedi. Otel görevlileri bana, postan çekim yapılmadığını gösteren gün sonu raporunu gösterdiler fakat hesabıma baktığımda tutarın Ziraat Bankası tarafından kartımdan çekilmiş olduğunu görüyorum. Bu yüzden hem alışverişimi/konaklama ödememi tamamlayamadım hem de kullanamadığım bir hizmet için hesabımdan para çıkmış durumda kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “15 gün bekleyin” denildi, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, süreci hızlandıramayacaklarını belirttiler. Teknik bir hatadan kaynaklı olduğu açık olan bu durumda, mağdur olan tarafın sadece ben olmam ve bankanın çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Ziraat Bankası’ndan, kartımdan çekilmiş görünen bu işlemin acilen incelenmesini, söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası'na, kartımdan çekilen tutarın hesabıma iade edilmesi ve sürecin hızlıca sonuçlandırılması için teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyeti hızlıca çözmeniz memnuniyetimi artırdı.
