Ortak ATM’de 11.800 TL Alındı, Kredi Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi Ve İade Bekleniyor

16.03.2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımla VakıfBank’a ait ortak (tam) ATM üzerinden kredi kartı borcumu ödemek için 11.800 TL yatırmak istedim. İşlemi Ankara Keçiören Yunus Emre Caddesi üzerinde bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden gerçekleştirdim. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve kredi kartı borcum ödenmedi.

O günden bu yana hem Ziraat Bankası hem de VakıfBank müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. En son bugün yaptığım görüşmede de işlemin hâlâ inceleme aşamasında olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sadece “işleminiz inceleniyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi.

Ben kredi kartı borcumu bir gün geciktirsem hemen faiz işletilirken, bankaların 11.800 TL tutarındaki paramı bu kadar süre alıkoyması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte kart borcumu ödeyebilmek için başka bir yerden borç almak zorunda kaldım ve şu an o borcu ödeyecek param olmadığı için borç aldığım kişiye karşı da mahcup duruma düştüm.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ATM’ye yatırdığım 11.800 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olay nedeniyle bundan sonra devlet bankalarına ait kredi kartı kullanmayı ve bu bankalarda para bulundurmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu bankaları önermiyorum.