Onayım Olmadan Yapılan Ücret Kesintisi Ve Saygısız Yaklaşım

06.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan, Aydın Karacasu Şubesi'ndeki müşteri temsilcim tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan "Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Paketi – 6 Aylık" açıklamasıyla 4.200 TL kesinti yapılmıştır. Ayrıca, aynı müşteri temsilcisi onayım olmadan hesabıma esnek hesap tanımlaması gibi işlemler de gerçekleştirmiştir.

Kesinti sonrasında müşteri temsilcimle iletişime geçtiğimde, bu ücretin kredi dosya masrafı olduğunu söyleyerek beni yanlış yönlendirmeye çalışmıştır. Daha önce kredi kullandığım dönemlerde böyle bir ücret alınmadığını belirterek itiraz ettiğimde ise "Çenenizi boşuna yormayın, size faizsiz kredi veriyorlar, daha ne istiyorsunuz?" şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici ifadeler kullanmıştır. İptal talebimi de yerine getirmemiş ve süreçte yardımcı olmamıştır.

Daha sonra hem aynı müşteri temsilcisi hem de banka müdürü ile tekrar görüştüm. Yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şu an için sadece 4.200 TL ücret kesilmiş, bunun dışında herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Onayım ve açık talebim olmadan tanımlanan "Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Paketi – 6 Aylık" işleminin iptal edilmesini, hesabımdan kesilen 4.200 TL’nin iade edilmesini ve özellikle bu süreçte bana karşı kaba ve küçümseyici bir üslup kullanan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.