Onayım Dışında Yenilenen Konut Sigortası İptal Edilmiyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Ziraat Bankası Nasrullah Meydanı/Kastamonu Şubesi aracılığıyla 15.11.2024 tarihinde konut kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında, bilgim ve onayım dışında 14.11.2025 tarihinde 13.946,82 TL tutarında konut sigorta poliçesi yenilenmiş ve bu tutar hesabımdan tahsil edilmiştir. İlgili poliçe numarası 779529212/1’dir.
Bu durum üzerine banka şubesine giderek poliçenin iptal edilmesi için dilekçe verdim ve farklı bir sigorta şirketinden yaptırmış olduğum konut sigortası poliçesini de ibraz ettim. Müşteri danışmanım, yeni poliçeyi inceledikten sonra 13.946,82 TL tutarındaki eski poliçenin iptal edileceğini ve hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen eski konut sigortası poliçem iptal edilmedi ve hesabımdan çekilen tutar tarafıma geri yatırılmadı.
Bunun üzerine tekrar şubeye gittiğimde, müşteri danışmanım bu kez sigorta şirketi ile görüşülmesi gerektiğini, kendileri tarafından talep oluşturulduğunu, ancak sigorta şirketi ile görüşüldüğünde herhangi bir talep görünmediğinin bildirildiğini öğrendim.
6502 sayılı TKHK’nın 38. maddesinin 2. fıkrası uyarınca, tüketicinin kendi tercih ettiği sigorta şirketinden sağladığı teminatın konut finansmanı kuruluşu tarafından kabul edilmesi zorunludur. Aynı Kanun’un 49. maddesinin 5. fıkrası gereği, finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü de sağlayıcıya aittir.
Ayrıca Resmi Gazete’de yayımlanan 29294 sayılı Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği’nin 11. maddesinin 1. fıkrası uyarınca, kredi kuruluşunun aracı olduğu kredi bağlantılı sigortalarda, kredi kullanan kişi belirlenen şartları sağlayan yeni bir poliçeyi bir ay içinde kredi kuruluşuna ibraz ettiğinde, ilk poliçenin başlangıç tarihinden itibaren iptal edilerek ödenen primlerin kesintisiz iade edilmesi gerekmektedir. Aynı Yönetmeliğin 13. maddesinin 1. fıkrası da kredi kullananın sigorta şirketini seçme hakkının sınırlandırılamayacağını ve talep edilen teminat ile süre şartlarını sağlayan, dain-i müttehidi kredi kuruluşu olan başka bir sigorta şirketinden yapılan poliçenin kredi kuruluşu tarafından kabul edilmesinin zorunlu olduğunu düzenlemektedir.
Tüm açık hükümlere rağmen, bilgim dışında yenilenen poliçenin iptal edilmemesi ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmemesi hem yasal haklarıma hem de tarafıma verilen sözlere açıkça aykırıdır.