to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kredi Kartının Blokede Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık
Ziraat Bankası Van Beşyol Şubesi kredi kartıma ait blokeyi bir türlü kaldırtamıyorum ve şehir dışında olduğum için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart borcumu önce yaklaşık bir hafta önce asgari tutarını, iki gün sonra da kalan tüm borcumu ödedim. Ödemeden sonra en geç 24 saat içinde blokemin kalkması gerekirken günlerdir kartım hâlâ blokede gözüküyor.
Bu süre içinde 4–5 gündür hem şubeme hem de telefon bankacılığı üzerinden şubeye bağlanmaya çalışıyorum. Yarım saat önce dahi aradım, “bağlıyoruz” denmesine rağmen telefonu açan kimse olmadı, geri dönüş de yapılmadı. Borç ödemesi geciktiğinde defalarca arayan banka, iş çözüm üretmeye gelince hiçbir şekilde ulaşılabilir olmuyor, bu durum gerçekten üzücü.
Kartım blokede olduğu için internetten alışveriş yapamıyorum, nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum ve kartla hiçbir işlem yapamıyorum. Müşteri numaram/başvuru kaydım 5555_BYS26096416’dır. Kart borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kaldırılmayan bu blokemin acilen incelenerek kartımın kullanıma açılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır Ziraat Bankası Van Beşyol Şubesi’ne telefonla ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda telefon çalıyor ancak hiçbir şekilde açan olmuyor ve geri dönüş de yapılmıyor.
Kredi kartımda bloke olduğu için işlem yaptırmam gerekiyor. Kartımın son 4 hanesi 6297’dir. Bu nedenle Ziraat Bankası genel müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da işlemin şube tarafından yapılması gerektiği söylenerek beni Van Beşyol Şubesi’ne yönlendirdiler. Fakat şubeye defalarca aramama rağmen kimse telefona bakmıyor.
Kart blokemin bir an önce kaldırılması ve Van Beşyol Şubesi’nin telefonlara cevap vermemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedi şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hâlâ kimse bana ulaşmadı ben de aradığım halde ulaşamıyorum şubeye. Şikayetçiyim.
Kartımın blokesi kaldırıldı ve kartım tekrar kullanıma açıldı. Ancak bu çözüm iki hafta sürdü ve süreç çok yavaş ilerledi, bu durum beni mağdur etti.
