Müşteri temsilcisi davranışları şikayeti

Ziraat Bankası Kemer Şubesi’ne bağlı müşteri temsilcim M**** A*******’un tutum ve davranışlarıyla ilgili yaşadığım rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. 20.02.2026 tarihinde saat 12:36 civarında, kendisi bana ulaşamadığını iddia ederek, sistemlerinde hem maaş hesabı hem de iş telefonum kayıtlı olmasına rağmen doğrudan aile bireylerimi aramış ve borçlarım nedeniyle icraya verileceğimi söyleyerek ailemi gereksiz bir korku ve paniğe sürüklemiştir. Oysa şu an için hiçbir icra durumu söz konusu değildir ve tüm borçlarım en fazla bir dönem gecikmededir.

Bugün öğle saatlerinde babamı arayıp “oğlunuz borçlarından dolayı icraya verilecek, acil ulaşmamız lazım, arasın beni” şeklinde ifadeler kullanmış, babam da bunun üzerine telaşla beni aramıştır. Müsait olmadığımı belirtip daha sonra arayacağımı söylememe rağmen, müşteri temsilcisi M**** A******* ısrarla babamı tekrar tekrar aramaya devam etmiş ve bu durum rahatsızlık boyutuna ulaşmıştır. Babam telefonu açtığında da “oğlunuz icraya verilecek, borçlarını ödemezse sicili bozulacak” gibi söylemlerle yaşlı ve hasta bir insanın daha da endişelenmesine neden olmuştur.

Babam bu görüşmelerin ardından tekrar bana ulaştı, ben de konuyu konuşmak için kendisini aradığımda, M**** Hanım’ın kurumsal hayata ve banka ciddiyetine yakışmayan bir üslupla, bağırarak “sizin telefonunuza ulaşamıyoruz, babanız da beni neden arıyorsunuz deyince bilgi verdim” şeklinde tersleyici bir tavırla konuştuğuna şahit oldum. Müşteri temsilcim M**** Hanım olduğundan bu yana ihtiyaç duyduğum hiçbir konuda yardımcı olunmadığını, aksine borçlarım söz konusu olduğunda her seferinde benzer sıkıntılı ve rahatsız edici durumlarla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Ziraat Bankası Kemer Şubesi’indeki müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve M**** A******* isimli personele, aile bireylerimi gereksiz yere panik ve strese sokan, kurumsal kimliğe uygun olmayan bu iletişim şekli ve üslubu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.